¿QUÉ ES TELEFONICA TECH?
Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.
Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!
www.Telefonicatech.Com
¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO?
En la unidad de Cloud Contact Center de Telefónica Tech nos dedicamos a diseñar e implementar soluciones de Contact Center y ofrecer un servicio de soporte de calidad a nuestros clientes.
Cuando la solución del fabricante no se ajusta a los requerimientos del cliente, ofrecemos personalizaciones que nos permiten adaptarnos a sus necesidades. Estas personalizaciones son desarrollos que alojamos en soluciones Cloud (Azure, AWS, etc.) o en infraestructura proporcionada por el cliente.
¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?
Tu misión será:
* Formar parte de un equipo de provisión y soporte de soluciones de Contact Center en la nube.
* Estar actualizado con los cambios tecnológicos y adaptarse a nuevos productos que podamos agregar al porfolio de la empresa.
* Entregar soluciones de calidad en tiempo y forma a nuestros clientes.
Tu día a día:
* Diseñar e implementar soluciones de Contact Center utilizando la tecnología de Genesys Cloud.
* Desarrollo, configuración y mantenimiento de enrutamientos en la plataforma Genesys Cloud.
* Administración de la infraestructura de Genesys Cloud.
* Resolución de incidencias relacionadas con la voz, canales digitales (Chat, WhatsApp, E-mail) y BBDD SQL Server.
* Configuración y mantenimiento de SBC’s.
* Diseño e implementación de soluciones BOT (Genesys Dialog Engine).
Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON…
Experiencia
* Experiencia en servicios Cloud Contact Center, especialmente en Genesys Cloud.
* Experiencia demostrable (mínimo 3 años) trabajando en áreas técnicas.
* Experiencia laboral en departamentos técnicos de soporte.
Formación
* Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o estudios similares.
Conocimientos técnicos
* Certificación en la plataforma Cloud de Genesys.
* Protocolos de señalización VoIP (SIP, RTP, SDP) y códecs de audio.
* Manejo de herramientas de monitorización de red (Wireshark, Nagios, PRTG, etc.).
* Conocimientos en áreas de Arquitectura / Ingeniería.
* Conocimientos y experiencia en BOTs (Genesys Dialog Engine, Google Dialogflow, Nuance MIX).
Para desempeñar el rol, las habilidades que encajarían con el equipo y el proyecto serían:
* Capacidad de priorizar y ordenar la actividad acorde a su criticidad o necesidades del negocio.
* Trabajo en equipo.
* Proactividad para mejorar y automatizar procesos.
* Proactividad y buena disposición para aprender.
* Visión cliente y alineación con su negocio.
* Comunicación con cliente.
* Capacidad de realizar y gestionar distintas tareas al mismo tiempo y de una manera efectiva y organizada.
* Capacidad de toma de decisión.
* Análisis y resolución de incidencias.
Idiomas
* Necesario: inglés B2 o superior.
* Valorable: otros idiomas.
¿QUÉ OFRECEMOS?
- Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
- Formación continua y certificaciones.
- Modelo híbrido de teletrabajo.
- Atractivo paquete de beneficios sociales.
- Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
- Programas de voluntariado.
#SomosDiversos #Fomentamosigualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados.
Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición
¡Queremos conocerte! 😊