Buscamos a un SAT para formar parte de un equipo multidisciplinar en pleno crecimiento, para dar soporte técnico al departamento de Customer Success y Clientes KAM a nivel nacional e internacional.
Detalles del cliente
Empresa en pleno crecimiento sector Alimentación Gran Consumo.
Descripción de la oferta
La persona seleccionada se responsabilizará de:
* Actuar como referente técnico interno, dando soporte especializado al equipo de Ventas y Customer Success.
* Analizar y gestionar incidencias técnicas, identificando causas raíz y proponiendo soluciones.
* Dar soporte técnico a clientes y distribuidores internacionales, principalmente en inglés.
* Impartir formaciones técnicas a equipos internos para mejorar el filtrado y la gestión de incidencias.
* Crear y mantener documentación técnica (manuales, guías, informes e histórico de incidencias).
* Monitorizar y analizar datos en CRM para optimizar planes de mantenimiento preventivo.
* Utilizar el showroom como herramienta para diagnóstico, pruebas y soporte técnico.
* Colaborar en la mejora continua de procesos técnicos y en la calidad del servicio postventa.
Perfil del candidato
Se requiere:
* Formación en electromecánica, electrónica o similar.
* Conocimientos sólidos en funcionamiento y diagnóstico de maquinaria a poder ser.
* Experiencia en soporte técnico, SAT o mantenimiento de equipos.
* Capacidad para analizar incidencias y detectar causas raíz.
* Valorable experiencia con maquinaria de hogar, PAE, gama marrón, etc.
* Nivel fluido de inglés (imprescindible para comunicación con distribuidores internacionales).
* Perfil analítico y resolutivo, orientado a encontrar soluciones.
* Buenas habilidades de comunicación, capaz de explicar conceptos técnicos a perfiles no técnicos.
* Persona organizada y metódica, con atención al detalle.
* Proactiva, con interés en mejorar procesos y estructurar el soporte técnico.
* Cómodo/a trabajando como referente técnico interno y colaborando con diferentes equipos.
* Valorable francés o italiano.
Oferta de empleo
* Contrato indefinido y proyección a largo plazo en empresa en pleno crecimiento.
* Jornada completa y condiciones competitivas.
* Beneficios sociales (retribución flexible: restaurante, transporte, seguro de salud, etc.).
* Buen ambiente de trabajo y cultura cercana.
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