Misi f3n
Buscamos un Recepcionista temporal para cubrir una baja por paternidad, no obstante, esta baja tiene vocaci f3n por volverse indefinida.
Qu e3 tener e1s que hacer
- Recibir y completar el proceso de check-in de todos los hu e9spedes y grupos que lleguen de forma puntual y cualificado, as ed como completar el proceso de check-out de los hu e9spedes y grupos que se marchen.
- Gestionar la asignaci f3n de habitaciones en funci f3n de las caracter edsticas de los hu e9spedes (VIP, tradicionales, nuevos clientes, etc.) con el departamento correspondiente.
- Gestionar si es necesario, y asegurarse de mantener a la recepci f3n y al equipo directivo plenamente informados de las peticiones, consultas, quejas y/o sugerencias de los hu e9spedes, tanto de los hu e9spedes como de otros departamentos.
- Conocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones disponibles y paquetes de descuento, as ed como los eventos especiales y VIP diarios.
- Conocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel (tales como reservas en restaurantes) e informaci f3n general sobre seguridad.
- Maximizar la ocupaci f3n de habitaciones con las mejores tarifas (esto incluye cerrar ventas y extranets si es necesario).
- Utilizar t e9cnicas de up-selling (promocionar el programa de fidelizaci f3n de la empresa y Rewards, otros destinos, comidas y bebidas, transporte e instalaciones del hotel).
- Gestionar las reservas de habitaciones de los hu e9spedes.
- Proporcionar informaci f3n a los hu e9spedes sobre la propiedad y los alrededores (museos, monumentos), incluidos eventos especiales, lugares de inter e9s, restaurantes, actividades, etc. en la ciudad.
- Responder a las solicitudes de los hu e9spedes de servicios o preparativos especiales (por ejemplo, transporte, reservas, limpieza en seco) organiz e1ndolos o identificando a los proveedores adecuados.
Qu e9 buscamos
- Experiencia previa en el departamento de Front Office, preferiblemente en un hotel de tama f1o y complejidad similares.
- Licenciatura o diplomatura en Direcci f3n Hoteleira o equivalente.
- Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de ingl e9s.
- Conocimiento de varios programas inform e1ticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de Front Office.
- Orientaci f3n al servicio al cliente.
- Flexibilidad para responder a diversas situaciones de trabajo.
- Gran capacidad de comunicaci f3n.
- Orientaci f3n comercial.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales.
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📌 Recepcionista (temporal) - NH Collection Marbella
🏢 Minor Hotels Europe and Americas
📍 Marbella