Vacante : Jefe / a de Recepción – Hotel 5 | San Antonio de Portmany, Ibiza
Te apasiona el servicio al cliente de alta gama y la gestión de equipos en entornos hoteleros de lujo? En nuestro exclusivo hotel 5 estrellas en San Antonio de Portmany (Ibiza), buscamos incorporar un / a Jefe / a de Recepción con experiencia en asignación de habitaciones y manejo del sistema ACI.
Misión del Puesto
Liderar y supervisar el equipo de recepción, garantizando un servicio impecable, personalizado y eficiente, acorde con los estándares de excelencia de un establecimiento de lujo.
Funciones Principales
* Supervisar el cumplimiento del Manual de Recepción por todo el equipo.
* Revisar y actualizar los checklists de cada turno .
* Asegurar una atención al cliente excelente : cordialidad, amabilidad, simpatía y trato exquisito.
* Gestión y seguimiento de reservas y booking .
* Control de rooming lists de grupos, fechas de opción y depósitos.
* Coordinación diaria con gobernanta para asignación de habitaciones y atención a huéspedes VIP.
* Revisión diaria de llegadas y salidas, así como de la facturación del día anterior .
* Supervisar la caja de recepción y liquidaciones diarias.
* Seguimiento de eventos diarios, facturación de órdenes de servicio.
* Elaboración y control de horarios de trabajo de recepcionistas, botones y guest relations.
* Atención y resolución de quejas de clientes .
* Seguimiento de encuestas de calidad y satisfacción .
* Apoyo activo en tareas del equipo para asegurar la máxima satisfacción del huésped.
* Selección, formación continua y evaluación del personal del departamento.
* Revisión del estado de zonas comunes : entrada, hall, lobby.
* Conocimiento actualizado y manejo fluido del PMS ACI .
* Control del uso correcto de materiales de oficina y equipos informáticos.
* Responsable del stock de recepción e inventarios .
Requisitos del Puesto
1. Titulación mínima : Diplomatura (preferentemente en Turismo o Gestión Hotelera).
2. Experiencia : Mínimo 5 años en recepción de hoteles de categoría 4
3. al menos 2 como Jefe / a de Recepción.
4. Idiomas :
5. Inglés fluido (imprescindible).
6. Se valorará positivamente un segundo idioma (alemán o francés).
7. Residencia : España (imprescindible).
8. Otros conocimientos :
9. Dominio de herramientas informáticas (Internet, Office).
10. Conocimiento avanzado del programa ACI (PMS) .
Competencias Clave
11. Empatía y habilidades comunicativas.
12. Don de gentes y orientación al cliente.
13. Organización y meticulosidad.
14. Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.
15. Resolución de conflictos.
16. Excelente presencia y habilidades en relaciones públicas.
17. Gestión eficiente del tiempo.
Ubicación del puesto
San Antonio de Portmany, Ibiza (Islas Baleares, España)
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