Capitole is one of the best IT consulting companies and the place you want to be. Why?
🤝 People in the center. We believe in a different model, more human, with the employee in the center of our company
👨 💻 Interesting projects. Cutting-edge technologies. Agile methologies
😁 Happiness and low turnover rate
🎓 €1200 per year training budget
⌚ Flexible working hours
🌏 More than 900 skilled professionals, from more than 27 nationalities
🎯 Tailored career path
📆 Monthly follow-ups. 360º continuous evaluation
🩺 Private health insurance
💰 Flexible retribution program
🏋️ ♂️ Wellhub: access to fitness, wellness, and mental health support
📄 Processing of the work permit for you to come to Spain with your family
📢 Technological communities
🥳 Lots of amazing events
Capitole Consulting keeps growing and we want to do it with you!
Skills & Principales Tareas o Responsabilidades:
* +2 años de experiencia en Cognigy o plataformas de IA conversacional similares (p. ej., Dialogflow, Microsoft Bot Framework).
* Dar soporte técnico de nivel 1/2, realizando el diagnóstico inicial y resolución de problemas técnicos.
* Gestionar, dar seguimiento y resolver incidentes bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA), escalando casos complejos cuando sea necesario.
* Evaluación de interacciones en asistentes de IA, analizando el reconocimiento de intenciones y la comprensión del lenguaje natural (PLN).
* Detección y análisis de errores, inconsistencias de razonamiento y problemas semánticos en IA generativa.
* Corrección y optimización de entidades y respuestas para asegurar la coherencia semántica y la calidad del flujo conversacional.
* Configuración y mejora de flujos conversacionales en las plataformas de chatbot.
* Soporte para integraciones con terceros y servicios web (REST, JSON).
* Colaborar con los Product Owners para conocer en detalle la lógica de los chatbots de la plataforma.
* Identificación y documentación de patrones de error recurrentes en entornos de producción.
* Mantener la documentación de incidentes, procedimientos operativos y la base de conocimientos para la mejora continua del servicio.
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The employee will adhere to information security policies:
-Will have access to confidential information related to Capitole and the project they are working on.
-Must comply with the security policies and internal policies of the company and the client.
-Must sign an NDA.