Somos un grupo internacional de Empresas de Servicios de Marketing. Ayudamos a las empresas a relacionarse con sus clientes de manera eficaz y productivo con el objetivo de mejorar y aumentar sus resultados.
Incorporamos Altas Capacidades Tecnológicas, Digitales y de Inteligencia Artificial en nuestras Unidades de Negocio para hacer realidad la filosofía Customer Centric y entregar a nuestros clientes un servicio de alto valor añadido.
Buscamos una persona para el puesto de Workforce Managemen Senior, cualificada, motivada y con iniciativa para unirse a la línea de negocio BPO.
FUNCIONES
- Garantizar en tiempo real la operación, seguridad y continuidad de los canales digitales y de atención al cliente de las distintas plataformas, a través de la monitorización activa, la gestión de incidencias, el control de accesos y la optimización del tráfico y recursos.
- Planificar y gestionar la capacidad de los recursos de las plataformas de los Contact Center Digitales, asegurando la correcta previsión de la demanda, el dimensionamiento de equipos, la conducción operativa en tiempo real y el reporting asociado al cumplimiento de KPIs y niveles de servicio.
- El perfil combina competencias de Workforce Management, operación de sistemas críticos y seguridad digital, para asegurar la disponibilidad, eficiencia y cumplimiento de los objetivos de negocio y de los KPIs de servicio.
- Monitorizar en tiempo real las interacciones, sistemas y recursos del Contact Center Digital, identificando desviaciones y aplicando medidas correctivas inmediatas.
- Gestionar el tráfico: previsión, balanceo, enrutamiento y reasignación dinámica de recursos en función de la demanda.
- Dimensionar y planificar recursos para garantizar accesibilidad, productividad y calidad.
- Analizar desviaciones entre lo previsto y lo real, generando reporting ejecutivo y planes de mejora continua.
- Controlar accesos y gestionar usuarios conforme a protocolos de seguridad digital.
- Coordinar la resolución de inci