En Grupo Fractalia estamos buscando personas como tú.
Somos una multinacional española de tecnología, especializada en gestión IT y telecomunicaciones. Ofrecemos vanguardismo tecnológico, experiencia y cercanía para crecer con nuestros clientes; quienes se encuentran entre los principales operadores tecnológicos de España y Latam.
Contamos con una sólida presencia internacional con más de 2.000 profesionales distribuidos entre Europa y Latinoamérica y actividad en 12 países.
¿Qué buscamos?
Buscamos un/a profesional para gestionar la administración técnica y funcional de plataformas empresariales clave (Ticketing, Contact Center, CRM, ERP) y liderar la transformación de procesos operativos en soluciones eficientes dentro de dichas herramientas. El/la candidato/a actuará como experto funcional y será responsable de la mejora, soporte avanzado, capacitación y coordinación con clientes internos y proveedores.
Encajarás en el puesto si cumples con estos requisitos:
- Experiencia mínima de 3 a 5 años en Consultoría, Soporte Funcional, Administración Avanzada de Aplicaciones o Sistemas de Negocio.
- Experiencia demostrable en la administración y configuración avanzada de al menos dos de las siguientes áreas:
Ticketing/ITSM: Jira u otra herramienta similar (ServiceNow, Remedy, etc.).
Contact Center: plataformas multicanal, IVR, campañas, skills.
CRM/ERP: administración, soporte funcional y parametrización.
- Capacidad probada para entender procesos de negocio y traducirlos en requisitos funcionales de sistemas empresariales.
- Conocimientos de herramientas de automatización o IA aplicada a flujos de negocio.
¿Qué vas a hacer?
Estas serán algunas de tus funciones en tu día a día:
- Administrar y configurar plataformas de Ticketing/ITSM (p. ej., Jira): flujos de trabajo, automatismos, permisos, seguridad, SLA e integraciones.
- Gestionar sistemas de Contact Center multicanal (Five9/Hermes u otros): campañas, IVR, habilidades, encuestas, altas/bajas.
- Soporte funcional y administración de aplicaciones CRM (Zoho CRM) y ERP (SAGE X3 u similar).
- Transformar necesidades operacionales de negocio en soluciones técnicas integradas en las plataformas asignadas.
- Diagnóstico y resolución de incidencias funcionales complejas (Nivel 2/3), coordinación con el área técnica y proveedores.
¿Qué ofrecemos a nuestros candidatos?
Estas son algunas razones por las que te encantará formar parte de nuestro equipo:
- Formarás parte de un equipo orientado a la innovación y a la mejora continua para que cada pequeña acción aporte valor a nuestros clientes.
- Trabajarás en un ambiente de trabajo joven y dinámico.
- Dispondrás de un plan de carrera innovador y formación personalizada adaptada a tus necesidades para poder desempeñar el puesto. (Cursos y certificaciones en CCNA, ITIL, Ciberseguridad, Fortinet, etc).
- Tendrás opciones reales de promoción dentro de la compañía.
- Salario acorde a experiencia y valía profesional.
- Remuneración versátil: tickets de comida y seguro médico.
¡Estamos esperando tu candidatura!
¿Crees que este puesto está hecho para ti? Envía tu candidatura para que podamos valorar tu solicitud.
Si tu perfil encaja con lo que estamos buscando, nuestro equipo de
personas se pondrá en contacto contigo para conocerte y comunicarte las condiciones de nuestra oferta.
Aquí comenzará tu aventura en Grupo Fractalia.