Communities Administrator – Ipsos en España
¿Buscas un desafío que transforme tu carrera? Nuestro equipo de Comunidades en Ipsos España está en plena expansión y buscamos a un/a Community Administrator para impulsar, operar y hacer crecer nuestras comunidades online y paneles personalizados.
En Ipsos somos referentes mundiales en investigación social y de mercados, presentes en 89 países. Innovamos constantemente y nos impulsa una pasión compartida por la colaboración y el aprendizaje. Nuestra apuesta por la inteligencia artificial es transversal a todos nuestros proyectos. Promovemos activamente un entorno laboral diverso, inclusivo y libre de discriminación, garantizando igualdad de oportunidades para todo nuestro equipo y candidatos en todos los aspectos laborales.
Responsabilidades
* Colaborar con los equipos de proyecto para diseñar, configurar e implementar comunidades online (estructura, flujos, contenidos iniciales y reglas de participación).
* Planificar, ejecutar y gestionar el reclutamiento de miembros según la estrategia definida, coordinando recursos internos y proveedores externos.
* Definir junto con el equipo la estrategia de incentivos/premios y operativizar su entrega de forma segura y eficiente.
* Mantener actualizadas las bases de datos de cada comunidad: altas/bajas, segmentaciones, perfiles y permisos.
* Crear encuestas de captación y cuestionarios cuantitativos en las plataformas específicas; asegurar su correcta programación, testeo y lanzamiento.
* Actualizar y calendarizar actividades cualitativas, dinamizar contenidos y moderar interacciones cuando sea necesario para impulsar el engagement.
* Gestionar la plataforma de las comunidades asignadas: configuración, permisos, resolución de incidencias y coordinación con soporte técnico.
* Administrar las comunicaciones con los miembros (newsletters, invitaciones, recordatorios) y las listas de distribución, asegurando mensajes claros y oportunos.
* Monitorear KPIs operativos y de engagement, controlar costes y elaborar reportes periódicos que garanticen el cumplimiento de objetivos y presupuesto.
* Analizar datos de estudios cuantitativos realizados en la comunidad y preparar informes ejecutivos para el equipo y clientes internos.
* Colaborar estrechamente con Community Managers, Account Directors y Client Service; reportarás directamente al Operations Manager.
* Asegurar el cumplimiento de los procedimientos, la política de calidad y la seguridad de la información en todas las actividades.
Requisitos
* Tienes titulación universitaria en Marketing, Comunicación, Sociología o áreas afines.
* Cuentas con 1-3 años de experiencia en operaciones de comunidades online, paneles de investigación o un rol similar.
* Dominas el español a nivel nativo y tienes un nivel avanzado de inglés.
* Manejas plataformas de comunidades online y/o plataformas digitales y sabes crear/gestionar encuestas en plataformas específicas.
* Posees conocimientos avanzados de Excel.
* Te comunicas con claridad por escrito y de forma verbal, practicas la escucha activa y tienes espíritu de equipo.
* Estás orientado/a al cliente, con capacidad de análisis y síntesis para proponer soluciones óptimas.
* Priorizas y gestionas múltiples tareas con eficiencia, rigor y atención al detalle.
* Eres proactivo/a, resolutivo/a y capaz de superar obstáculos.
* Te sientes cómodo/a con KPIs operativos, reporting y control de presupuestos.
* Eres riguroso/a con la confidencialidad, el cumplimiento de procesos y la seguridad de la información.
Beneficios
Flexibilidad y conciliación: mezcla 3 días de trabajo presencial con 2 días en remoto. Comprometidos con tu desconexión digital fuera del horario laboral. Retribución flexible: beneficios en transporte, comida y más. Vacaciones extra: 23 días de vacaciones más días adicionales en Semana Santa y Navidad. Formación continua: crece constantemente en nuestro Ipsos Training Center.
¡Esperamos conocerte pronto!
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