En Castilla Termal Hoteles, queremos crear una huella imborrable en nuestros clientes a través de experiencias inolvidables de bienestar, poniendo en valor el patrimonio y las personas. Actuando en cada paso con espíritu sostenible.
Buscamos profesionales proactivos, con ganas de trabajar, que se responsabilicen de su trabajo y busquen la superación continua y la calidad en su desempeño. Personas que se comprometan con la organización y, sobre todo, que sepan y quieran trabajar en un gran equipo.
¿Quieres formar parte de nuestra gran aventura?
Actualmente estamos buscando Guest Experience para nuestro hotel 5* Castilla Termal Monasterio de Valbuena (Valladolid).
Tus funciones serán:
* Serás una pieza clave en la experiencia del cliente, acompañándolo en todo momento para que su estancia sea única, cuidada y memorable.
* Asegurar que cada cliente viva una experiencia especial, gestionando de forma coordinada todos los recursos que impactan en su estancia, antes, durante y después de su visita.
* Dar la bienvenida y realizar un seguimiento cercano y personalizado durante toda la estancia.
* Convertirte en el punto de referencia del huésped, atendiendo sus peticiones, resolviendo necesidades y gestionando requisitos especiales con agilidad y cercanía.
* Anticiparte a lo que el cliente necesita, incluso antes de que lo pida.
* Diseñar y compartir experiencias: visitas guiadas, recomendaciones, rutas e itinerarios que enriquezcan su estancia.
* Coordinarte con el resto de equipos para asegurar que cada detalle esté alineado, compartiendo información clave sobre clientes y necesidades del hotel.
* Gestionar incidencias, quejas y sugerencias con empatía y profesionalidad, fomentando una comunicación abierta que nos ayude a mejorar cada día.
¿Qué te ofrecemos?
* Estabilidad desde el primer día, con contrato indefinido y jornada completa.
* Formar parte de un grupo referente en turismo de bienestar en España, en constante crecimiento y evolución.
* Trabajar en un entorno único: un monasterio lleno de historia, carácter y encanto, donde cada día es diferente y cada cliente también.
* Apostar por tu desarrollo, con formación continua y planes de carrera pensados para que sigas creciendo con nosotros.
* Oportunidades reales de promoción y movilidad dentro del grupo.
* Un paquete de beneficios pensado para ti.
* Y, sobre todo, formar parte de un equipo cercano, dinámico y con muchas ganas de hacer las cosas bien.
Requisitos ¿Qué buscamos?
* Ciclo formativo grado medio o superior relacionado con turismo o grado en turismo.
* Nivel C1 en Inglés.
* Experiencia previa en hoteles y cadenas hoteleras de 4 y 5 estrellas.
* Disponibilidad fin de semana.
* Alto nivel de compromiso e implicación.
* Conocimientos de informática.
* Persona organizada, exigente y resolutiva incluso en situaciones bajo presión.
* Orientación al cliente.
Se valorará:
* Conocimiento y manejo de otros idiomas.
* Persona educada y con don de gentes.
* Capacidad de trabajo en equipo y cooperación.
Si crees que encajas en este proyecto, estaremos encantados de conocerte.
Nota: Todos nuestros procesos de selección se llevan a cabo siguiendo criterios de igualdad de oportunidades.
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