Si has llevado unas gafas, ya nos conocemos.
Somos líderes mundiales en el diseño, fabricación y distribución de gafas de sol, monturas y lentes oftálmicas. En más de 150 países ofrecemos a nuestros socios industriales acceso a una plataforma integral de productos de alta calidad para el cuidado de la visión, marcas icónicas que los consumidores adoran, así como una red que ofrece a los consumidores un cuidado de la visión de alta calidad, las mejores experiencias de compra de su clase y plataformas líderes de comercio electrónico.
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Su #FuturoEnVista con EssilorLuxottica
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Misión del puesto
Asegurar y gestionar la atención al cliente según los estándares cualitativos y cuantitativos de la Atención al Cliente - Equipo de Lentes marcados por la compañía.
Principales responsabilidades
- Recepción de llamadas para gestionar pedidos y/o incidencias
- Resolverá incidencias específicas, facilitando la información solicitada por los clientes telefónicamente y/o telemáticamente, actuando como fuente de información y ayuda al cliente, asegurando que se cumplen las políticas de servicio al cliente establecidas por la compañía
- Emisión de llamadas a clientes (no ventas)
- Realizará las tareas administrativas referentes a la gestión de incidencias y/o consultas recibidas.
- Comunicación interna con otras áreas de la empresa
Competencias técnicas
- Excelentes habilidades comunicativas
- Orientado a resultados yal cliente
- Fuerte en asertividad y empatía
- Actitud positiva y trabajo en equipo
- Altos niveles de humildad, integridad y ética
- Capacidad de resolución de problemas
- Mínimo 1 año de experiencia en servicios de atención al cliente
- Muy valorable experiencia en sector óptico
Formación académica
- Diplomatura o similar
- Valorable conocimiento de SAP
- Dominio de Excel
Idiomas
- Español (nativo o avanzado)
Nuestro compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión
Nos comprometemos a crear un entorno integrador para todos los empleados. Celebramos la diversidad y ofrecemos las mismas oportunidades a todos, independientemente de su raza, sexo, etnia, religión, discapacidad, orientación sexual o cualquier otra característica que nos haga únicos.
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