¡Hola! Si eres alguien apasionado por brindar experiencias excepcionales y te gusta trabajar en un ambiente dinámico, podrías ser la persona perfecta para unirte a nuestro equipo en Hilton Mallorca Galatzo como Embajador de Experiencia Premium para Huéspedes. Aquí en Hilton, destacamos por ser una de las compañías de hospitalidad más grandes y reconocidas del mundo, con un legado de más de 100 años ofreciendo calidez y hospitalidad a nuestros huéspedes. Como parte de nuestro equipo, tendrás la oportunidad de ser parte de una cultura que valora la atención al detalle y el servicio con una sonrisa. Únete a nosotros para compartir la luz y la calidez de la hospitalidad.. ¡Estamos emocionados de conocerte y de ver cómo puedes contribuir a nuestra misión de ser la compañía más hospitalaria del mundo!Tareas- Definir el Guest Journey completo (pre‑arrival, arrival, stay, departure, post‑stay).- Implementar protocolos VIP, High profile y para huéspedes repetidores.- Garantizar cumplimiento de estándares corporativos y auditorías de calidad.- Supervisar auditorías internas.- Gestión Operativa- Supervisar atención personalizada en recepción y áreas públicas.- Coordinar amenities especiales y atenciones personalizadas.- Gestionar upgrades estratégicos según política de revenue.- Resolver incidencias complejas y reclamaciones de alto impacto.- Reputación y Fidelización- Seguimiento y respuesta a reviews en OTA’s y plataformas digitales.- Análisis de KPIs: NPS, índice de repetición, ratio de upgrades.- Desarrollo de estrategias y fidelización.- Coordinación Interdepartamental- Coordinación diaria con Housekeeping, F&B, Revenue, MICE y Spa.- Comunicación de perfiles VIP y preferencias del huésped.- Participación en briefing y reuniones operativas.Requisitos- Grado en Turismo, Dirección Hotelera o similar.- Se valorará un Máster en Hospitality o Luxury Management.- Idiomas: español e inglés;
se valorarán otros idiomas adicionales.- Cumplimiento del objetivo NPS corporativo.- Incremento en el upselling premium.- Índice de repetición de clientes.#J-18808-Ljbffr