Empresas: Hoteles BCL
BUSCAMOS INCORPORAR A UN RESPONSABLE DE CALIDAD. SUS PRINCIPALES TAREAS AUNQUE NO LAS UNICAS SERÁN Elaborar, implantar y revisar el manual de calidad. Elaborar, implantar y revisar el Manual de Estándares y Normas de cortesía, por servicio y categoría. Elaborar, implantar y revisar el manual de organización y procesos Gestionar y analizar los resultados de calidad de la compañía en las distintas fuentes de origen ( on line, cuestionarios, etc) y establecer los objetivos anuales y los planes de acción correctivos para su alcance junto a los directores de los hoteles. Recibir y responder las claims de TOOO, así como llevar un control de los costes que suponen las reclamaciones y las indemnizaciones. Organizar y ejecutar la formación a los equipos humanos en cuanto a calidad y valores de compañía ( cultura de empresa). Así como la formación anual de desarrollo de personas.
Requisitos : FOCO AL CLIENTE Y A LA EXCELENCIA NIVEL B2 INGLES