Objetivo del puesto:
Dar soporte operativo y analítico al área de calidad, consolidando información de satisfacción, auditorías y procesos, asegurando la trazabilidad de la mejora continua.
Por favor, lea detenidamente la siguiente descripción del puesto para asegurarse de que encaja con el perfil antes de enviar su solicitud.
Principales funciones y Responsabilidades:
Gestión y Monitorización de la Experiencia del Huésped:
* Recopilar y consolidar indicadores de satisfacción (GIAS, encuestas, NPS, quejas).
* Elaborar dashboards, reportes ejecutivos y análisis de tendencias para el Head of Quality.
* Dar seguimiento a planes de acción de auditorías internas y externas.
* Clasificar y priorizar las oportunidades de mejora para definir planes de acción junto con los distintos departamentos operativos.
* Mantener la documentación de procesos y evidencias de compliance.
Gestión de KPIs y Reporting:
* Consolidar y analizar los indicadores clave de calidad (KPIs) de forma mensual ante el Head of Quality, promoviendo una toma de decisiones basada en datos.
Perfil del puesto:
-Experiencia mínima de 1 año en roles similares, preferiblemente en entornos de Luxury Hospitality, Wellness o Health.
-Competencias específicas:
*Pensamiento crítico
*Proactividad
*Atención al detalle
*Organización
*Compromiso sostenible
*Comunicación asertiva
*Alta orientación al huésped, habilidades analíticas y capacidad para trabajar de forma transversal con distintos equipos.
-Idiomas:
Nivel alto de inglés y español. Se valorará conocimiento de otros idiomas.
-Habilidades tecnológicas:
*Herramientas de Análisis de Datos y KPIs
*Microsoft Excel (avanzado): tablas dinámicas, gráficos, dashboards, fórmulas complejas.
*Power BI: para visualización de indicadores de calidad y generación de informes ejecutivos.
*Software de Gestión NAVISION: conocimiento de herramientas de gestión hotelera para seguimiento de estancias, preferencias de cliente e historial de incidencias.
Plataformas de Reputación Online
-Google My Business y TripAdvisor: gestión activa de reseñas, análisis de comentarios y métricas públicas.
¿Qué ofrecemos?
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