Customer Services Representative & Planning
Job Summary : Gestión de pedidos y atención al cliente en entorno industrial, asegurando el cumplimiento de plazos y niveles de servicio. Planificación y coordinación de la demanda con producción, logística y supply chain. Seguimiento de pedidos, resolución de incidencias y soporte operativo a clientes.
Required Knowledge
- Alto nivel de lectura y escritura en inglés
- Debe ser hablante fluido en al menos un idioma de la Región (Catalan y Castellano)
- Experto en Ofimatica
- Competente con Excel
- ERP para la fabricación: Infor/LN es un plus
Key Responsibilities
- Gestionar la demanda del departamento comercial con el fin de definir el orden de producción de acuerdo con el programa de entregas definidas
- Realizar otras tareas que se le asignen, como colaborar con los equipos de planificación de producción y logística con respecto a los cambios de pedidos e informar al director comercial sobre cualquier información relevante del cliente.
- Contactar con los clientes para responder a consultas avanzadas o para notificarles los resultados de la investigación de reclamos o cualquier ajuste planificado.
- Recoger e introducir pedidos de productos o servicios nuevos o adicionales y de nuevos productos
- Interactuar con los clientes por teléfono, correo electrónico, chat en línea o en persona para brindar un sobresaliente soporte e información avanzada sobre productos o servicios.
- Mantener las cuentas de los clientes y los registros de las interacciones de los clientes con detalles de consultas, quejas o comentarios.
- Comunicar los precios, las fechas de envío y la información adecuada del pedido al cliente para garantizar el cumplimiento y la satisfacción del pedido.
- Documentar el proceso de ventas desde la recepción de pedidos hasta la facturación (ERP). Mantener un archivo de dicha documentación.
- Definir la secuencia de fabricación con el fin de minimizar los tiempos debidos a cambios de serie.
- Apoyar las ventas internas y externas.
- Actualizar y mantener archivos, incluida la entrada de datos.
- Participar en las reuniones de planificación aportando toda la información necesaria para priorizar la producción (stock de productos terminados, stock de materias primas, stock en proceso).
- Cumplir y conocer todas las políticas/procedimientos corporativos y del sitio aplicables con respecto a la conducta personal, HSE, Calidad y Seguridad de los Alimentos y actúa en cumplimiento de todas las regulaciones. (De la empresa Código de Conducta, Política de Salud y Seguridad, Política Ética, etcétera).
Education and Experience
- 4-5 años en puestos administrativos de servicio al cliente y en planificación. Experiencia previa en la industria de negocios B2B, preferiblemente
- Título formación profesional. Una licenciatura es una ventaja
Skills
- Trabajo en equipo
- Iniciativa y proactividad
- Resolución de problemas y análisis
- Atención al detalle
- Comunicación (escucha activa, empatía)
- Gestión del estrés
- Flexibilidad y adaptación al cambio
EEO Statement
We offer a competitive salary, excellent benefits and opportunity for growth. Greif is an equal opportunity employer. We will not discriminate against any applicant or employee on the basis of sex, race, religion, age, national origin, color, disability, veteran status or any other legally protected characteristic. For more information read Greif’s Equal Opportunity Policy.
#J-18808-Ljbffr