Descripción
Desde NexttiC estamos colaborando con una empresa referente en el sector Fashion Retail como partner tecnológico y logístico. Trabajamos en incorporar de forma estable un perfil de IT Support Business Partner.
Es una empresa con soluciones logísticas innovadoras desarrolladas 100% in house, con infraestructuras logísticas a nível mundial.
MISIÓN DEL PUESTO Es la persona trabajadora responsable del servicio técnico para las herramientas y servicios de IT, asegurando el cumplimiento de SLA's y KPI's asociados al servicio IT. Dará visibilidad a las áreas corporativas de posibles incidentes y/o mejoras que se identifiquen dentro de la compañía (Corp, filiales), así como el seguimiento y entrega de estas.4
Funciones
Gestión del equipo S-1:
- Seguimiento de las tareas a realizar en cada momento. KPI, escalados, priorización, control, aprobaciones.
- Reuniones semanales con el equipo para hacer seguimiento calidad del servicio.
- Planificación de turnos y disponibilidades del equipo.
- Planificación de soporte a campañas de clientes o picos del negocio.
- Revisión y análisis en la creación de un problema y la solución temporal.
Apoyo Soportes Locales:
- Reuniones semanales de seguimiento del estado de las filiales.
- Coordinación de eventos especiales (BF, BuenFin, Rebajas), visibilidad de los apoyos IT en las sedes.
- Dar soporte a las unidades de negocio en caso de necesidad.
Seguimiento IT, OpEx:
- Revisión de Productos entregados y nuevas versiones.
- Dará seguimiento, visibilidad de status a la UN y realizará la evaluación de impacto en problemas (BUG) y cambios solicitados que afecten a la calidad del servicio.
- Promoverá la revisión y análisis de las causas raíz con metodología OpEx de incidentes ocasionados por las herramientas IT (Equipos internos y externos).
- Apoyo a los equipos corporativos de Nível 3.
Atención al cliente:
- Contacto con los clientes para resolver incidencias técnicas.
Proveedores:
- Contacto con los proveedores para la compra de material informático.
- Evaluación y Seguimiento de Partners relacionados con Herramientas IT.
Gestión de peticiones:
- Escalado de peticiones al grupo correspondiente, solucionar y dar seguimiento a las peticiones.
Gestión del tiempo:
- Registrar todas las tareas que se van cumpliendo durante todo el día.
**Requisitos**:
FORMACIÓN: Ciclo Formativo de Grado Superior en Informática.Se considerará aceptable como formación, la experiência demostrable en tareas y funciones asimilables.
EXPERIENCIA: 5 años en puestos similares.
OTROS:
- Dominio del paquete Office (Word, Excel, Power Point, Access, Outlook, Skype).
- Nível de inglés medio.
- admanager.logisfashion.net
- Power BI.
- SQL.
- Herramientas de ticketing (administración y configuración).
¿Qué ofrecemos?
- Contratación: Contrato fijo con cliente final.
- Modelo: Híbrido
- Horario: flexible.
- Ubicación: Barcelona
- SBA. Entre 38 y 40 +15% de variable.