Descripción del Puesto
Por favor, verifique que tiene el nivel de experiencia y las cualificaciones adecuadas leyendo la descripción completa de esta oportunidad a continuación.
Centro de trabajo: Valencia - Gremis 8
Turno: turno fijo de tarde (entradas 14:00-16:00)
Jornada: completa (7,5 h/día) de lunes a domingo
Misión
Realizar tareas de atención a los clientes, informando, tramitando o gestionando las diferentes solicitudes o reclamaciones de los mismos, canalizando las peticiones a las personas o departamentos correspondientes en caso de que sea necesario y actuando según las directrices y procedimientos establecidos, con el objetivo de lograr la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía.
Funciones
Atender las solicitudes y reclamaciones de los clientes recibidas a través de los canales no presenciales asegurando los niveles de calidad establecidos para darles respuestas de modo eficiente.
Realizar las tareas administrativas de comprobación, verificación y grabación de la información facilitada por los clientes con el objetivo de cumplir con los procedimientos establecidos y proporcionar una información actualizada y veraz a los departamentos implicados en la resolución de las incidencias o peticiones.
Realizar las gestiones operativas o administrativas con interlocutores internos o externos, derivadas de la naturaleza de su actividad, con el objetivo de facilitar la resolución de las incidencias y peticiones.
Proporcionar al cliente información veraz sobre los servicios solicitados y el seguimiento de las incidencias o solicitudes realizadas, con el objetivo de cumplir con los procedimientos y alcanzar los niveles de calidad establecidos.
Formación y requisitos
Formación y conocimiento de los servicios prestados en el SI24.
Experiencia en atención al cliente.
Valorable conocimiento de inglés y catalán.
Capacidad de trabajo en equipo.
Escucha activa.
Buen manejo y rapidez en el teclado.
Área de trabajo
Call Center, Customer Service.
Información igualdad y diversidad
En MAPFRE valoramos la diversidad y la igualdad de oportunidades. Todos nuestros procesos de selección se basan en las aptitudes y la valía personal y profesional de los candidatos, sin discriminación de ningún tipo.
Los procesos de selección se realizan bajo el principio de igualdad de oportunidades y no discriminación, siendo los criterios de elección finales las aptitudes y la valía profesional. xpzdshu
Ya sea por sexo, raza, ideología, religión, orientación sexual, edad, nacionalidad, discapacidad u otra condición personal, no hay discriminación en el entorno de trabajo.
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