Sobre MiloEn Milo creemos que los perros no son una mascota más: son familia. Somos la primera plataforma digital en España que une seguro veterinario, prevención y acompañamiento real. Y para seguir creciendo, buscamos a alguien que quiera estar al lado de nuestros clientes cuando más lo necesitan: después de la contratación y durante la gestión de sus reembolsos. Tu papel en el equipo
Las cualificaciones, habilidades y toda la experiencia relevante necesaria para este puesto se pueden encontrar en la descripción completa a continuación.
Serás la voz tranquila y resolutiva que acompaña a nuestros clientes cuando tienen dudas, cuando algo no funciona como esperan o cuando necesitan gestionar un reembolso veterinario. Tu trabajo impactará directamente en su experiencia y en cómo se siente formar parte de Milo. Qué harás Atender consultas de clientes por email, chat y teléfono. Acompañar en la gestión completa de reembolsos (claims): recibir la documentación, revisarla, validar requisitos y mantener al cliente informado. Resolver dudas sobre coberturas, procesos y uso de la app. Detectar casuísticas recurrentes y proponer mejoras. Mantener los casos actualizados y documentados en nuestras herramientas internas Colaborar estrechamente con el equipo de producto y comercial para mejorar la experiencia global del cliente. Lo que buscamos en ti
Experiencia en atención al cliente o gestión de pólizas/claims en seguros, salud, banca, viajes o sectores similares. Comunicación clara, humana y paciente. Perfil organizado, riguroso y capaz de gestionar varios casos a la vez. Mentalidad de servicio: te importa ayudar de verdad. Proactividad para detectar necesidades, proponer soluciones y mejorar procesos. Empatía real con personas que cuidan de sus perros. Amor por los perros o sensibilidad hacia el mundo animal. Qué ofrecemos
Contrato laboral indefinido + salario competitivo. Puesto híbrido (2 días de teletrabajo + todo agosto). Oficinas en el centro de Barcelona. Formación completa en producto, procesos y herramientas digitales. Oportunidades de crecimiento en un proyecto en plena expansión. Un ambiente de trabajo cercano, humano y colaborativo. xhfqzwm La oportunidad de impactar de forma real en la vida de miles de perros y sus familias.