El área de Recobro y Recuperaciones es la encargada de diseñar y ejecutar estrategias para maximizar la recuperación de créditos impagados, gestionando agencias externas, procesos judiciales, conciliación de cobros, presupuestos y seguimiento de deuda.
También lidera proyectos, analiza carteras, detecta oportunidades de mejora y mantiene una interlocución constante con áreas clave como Riesgo, Negocio, Asesoría Jurídica y Cumplimiento.
Contribuir al desarrollo profesional del equipo de Recobro y Recuperaciones mediante la creación e implementación de planes formativos que fortalezcan sus competencias, mejoren la calidad del servicio y aseguren el cumplimiento de los estándares internos y normativos.
El/la formador/a será una figura clave en la transmisión de conocimiento, la dinamización del aprendizaje y el impulso de una cultura colaborativa y orientada a la mejora continua.
Misión del Puesto
Garantizar la excelencia operativa del equipo de Recobro y Recuperaciones mediante el diseño, implementación y seguimiento de planes de formación, así como la evaluación continua de la calidad del servicio prestado, asegurando el cumplimiento de los estándares internos y normativos.
Responsabilidades Principales
- Diseñar, planificar y ejecutar acciones formativas para el equipo de recobro.
- Desarrollar materiales formativos, manuales operativos actualizados y dinamizar sesiones.
- Coordinar con interlocutores internos (RRHH, managers, formadores internos)
- Detectar necesidades formativas y diseñar planes de acción personalizados.
- Colaborar con los responsables de equipo para alinear objetivos y estándares.
- Asegurar el cumplimiento normativo (LOPD, compliance, etc.) en las gestiones.
- Gestionar la comunicación interna del área: canales en Teams, repositorios y difusión de novedades.
- Participar en proyectos de mejora continua y digitalización del área.
Formación académica:
- Titulación universitaria en Psicología, Pedagogía, ADE o similar.
Experiencia previa:
- Mínimo 3 años en funciones de formación o calidad en entornos de recobro, contact center o servicios financieros.
Conocimientos técnicos:
- Técnicas de formación y evaluación de desempeño.
- Herramientas ofimáticas y de reporting (Excel, PowerPoint, Power BI).
- Herramientas colaborativas (Teams, SharePoint).
- Plataformas LMS.
Idiomas:
- Castellano nativo.
Se valorará conocimiento de inglés y catalán.
Competencias clave:
- Comunicación efectiva.
- Empatía y liderazgo formativo.
- Capacidad analítica y orientación a resultados.
- Proactividad y trabajo en equipo.
- Alto nivel de autonomía en la planificación, diseño y ejecución de formaciones.
Ubicación y modalidad:
- Presencial en Barcelona con modelo híbrido (según política interna).
Se valorará
- Experiencia previa como gestor/a de recobro.
- Certificaciones en calidad (ISO, COPC) o formación (Formador de formadores).
- Conocimientos en herramientas de speech analytics o grabación de llamadas.
- Conocimientos actualizados en normativa de protección de datos (LOPD-GDD, RGPD) y compliance.
- Experiencia en gestión del cambio y participación en proyectos de transformación digital.
¿Qué ofrecemos?
- Onboarding personalizado y seguimiento continuo: acompañamos tu evolución profesional con evaluaciones individuales y planes de desarrollo adaptados.
- Formación a tu ritmo: acceso a una plataforma online con un amplio catálogo de contenidos para que tu aprendizaje nunca se detenga.
- Bienestar físico y emocional: iniciativas saludables como fruta fresca, runners y acceso a Wellhub.
- Ventajas sociales: confiable de salud, condiciones financieras preferentes, tiquet restaurante… y mucho más.
- Retribución flexible: aplicable a transporte, formación y guardería, para que elijas lo que mejor se adapta a ti.
- Flexibilidad real: flexibilidad horaria, dos días de teletrabajo a la semana y jornada intensiva los viernes y en agosto.
26 días de vacaciones, más el día de tu cumpleaños.
- ️ Compromiso con la sociedad: participamos activamente en iniciativas de acción social que generan impacto positivo.
En CaixaBank Payments & Consumer creemos en la igualdad.
Nuestro compromiso con la equidad de trato y oportunidades está presente en todos nuestros procesos, incluido el de selección, que se basa en la capacidad, el mérito y la imparcialidad.
Contamos con el distintivo “Igualdad en la Empresa” del Ministerio de Igualdad y participamos activamente en iniciativas sociales que promueven una sociedad más justa e inclusiva.
Required Skill Profession
Business Operations Specialists