En Avanza, empresa líder en el sector de transporte de pasajeros, buscamos un perfil con experiencia en atención al cliente, gestión de incidencias, coordinación operativa y mejora de procesos, habituado/a a trabajar con indicadores de calidad y servicio .
¿Qué harás en tu día a día?
-Gestionar el ciclo completo de atención al cliente: reclamaciones, consultas, sugerencias y felicitaciones, incluyendo su registro, tramitación y respuesta a usuarios y Administración.
-Velar por la correcta información al viajero y su actualización a través de todos los canales disponibles.
-Supervisar el correcto funcionamiento de los puntos y oficinas de atención al cliente del negocio.
-Planificar y ejecutar el Plan de Comunicación del negocio, coordinando contenidos, notas de prensa y comunicados.
-Gestionar los canales digitales del negocio (web, redes sociales y app) de acuerdo con las directrices corporativas.
-Monitorizar publicaciones, analizar el feedback de los usuarios y actuar ante posibles crisis de reputación.
-Medir y analizar indicadores de Experiencia de Cliente (CSAT, NPS, feedback), identificando necesidades y puntos de mejora.
-Definir y hacer seguimiento de planes de acción orientados a la mejora continua de la experiencia del cliente.
-Realizar el seguimiento de KPIs y SLA del área, elaborando informes periódicos para Dirección y Administración.
-Actuar como enlace entre el negocio y el equipo corporativo de CX, asegurando la correcta implementación de proyectos corporativos.
-Coordinar y liderar el equipo local de Experiencia de Cliente, apoyando al negocio en su operativa diaria.
-Apoyar en procesos de licitación, aportando información y datos de Experiencia de Cliente.
¿Qué buscamos?
Titulación universitaria en Marketing, Publicidad, Comunicación, Periodismo o equivalente.
Experiencia profesional de entre 3 y 5 años en posiciones similares de Experiencia de Cliente, Comunicación o Atención al Cliente.
Experiencia en coordinación de equipos y trabajo transversal con distintas áreas.
Manejo habitual de CRM, CMS, redes sociales, analítica y herramientas ofimáticas avanzadas.
Alta orientación al cliente, capacidad de análisis de datos y visión de negocio.
Valoraremos especialmente trayectorias en entornos de atención al cliente, operaciones o calidad, más que perfiles centrados exclusivamente en comunicación, marketing creativo o gestión de contenidos digitales.
¿Qué ofrecemos?
Contratación indefinida.
Incorporación a una compañía líder a nivel nacional.
Posición clave en la gestión de la Experiencia de Cliente del negocio.
Desarrollo profesional en un contexto corporativo con proyectos transversales.
Condiciones acordes a la responsabilidad del puesto.
Horario: L-J 8 a 17.30hs y Viernes 8a 14hs
1 día de teletrabajo semanal
*Si estás interesado/a en formar parte de nuestro equipo, sientes pasión por el transporte de viajeros y consideras cumplir los requisitos plasmados, no dudes en inscribirte en nuestra oferta, estaremos encantados de conocerte.