Empresas: Palladium HotelsMision del puesto Asegurar la correcta satisfacción de los clientes durante su estancia en el establecimiento, así como obtener información de la insatisfacción que pueda generarse a los mismos. Ejerce las funciones de Guest Service Manager en ausencia de este. Dependencia Jerárquica: Jefe de Alojamiento Dependencia Funcional: Guest Experience Manager Requisitos del perfil Educación / Estudios?(especificar requisitos legales para el ejercicio del puesto):? Grado Experiencia?y conocimientos previos:? Estudios específicos en hostelería Experiencia de?2 años Conocimiento del destino Inglés nivel alto y conocimiento de un tercer idioma Word, Excel y Programa de gestión hoteleraOtros requisitos deseables?(no imprescindibles):? Experiencia de 3 años con clientes sector lujo Competencias fundamental?(de acuerdo con nuestro diccionario de competencias):? Compromiso con PHG y alineación con su cultura corporativa? Adaptación al cambioOrientación al cliente a través de la excelencia? Trabajo en equipo y cooperación? Aprendizaje continuo? Orientación a resultados / objetivos? Capacidad de liderazgo y gestión de personas? Formación y desarrollo de colaboradores? Iniciativa para asumir compromisos, tomar decisiones y resolver problemas.? Orientación comercial Funciones y tareas principales del puesto Mantener un libro de acciones e incidencias actualizado: Registrar las incidencias y eventos ocurridos durante el turno, asegurando que todo quede documentado para su seguimiento.Generar informes de incidencias al final del turno: Elaborar y reenviar un documento con las incidencias ocurridas al resto de jefes de departamento.Atender visitas guiadas y Fam Trips: Gestionar y coordinar las visitas guiadas para clientes o grupos especializados, asegurando una experiencia satisfactoria.Coordinar transfers de aeropuerto a hotel: Organizar y gestionar el transporte de los huéspedes desde el aeropuerto hasta el hotel.Gestionar el servicio Lost & Found: Recoger, registrar y almacenar objetos perdidos u olvidados por clientes o externos, asegurando su correcta administración.Informar sobre el estado del trabajo y las incidencias: Reportar a los responsables las novedades, incidencias y el progreso de las actividades realizadas durante el turno.Recomendar servicios adicionales al cliente: Ofrecer y promover servicios adicionales como alquiler de barcos, transfers, coches de lujo, windsurf, entre otros.Atención telefónica para información del hotel: Responder y gestionar las llamadas telefónicas que requieran información relacionada con el hotel o sus eventos.Gestionar quejas o peticiones de clientes: Resolver en la medida de lo posible las quejas o solicitudes de los huéspedes, siempre que no impliquen cambios de habitación.Atención a clientes en habitaciones VIP: Gestionar y realizar un seguimiento especial para clientes de habitaciones VIP, suites, celebraciones como cumpleaños, lunas de miel, aniversarios, etc.Realizar tareas asignadas con prontitud y diligencia: Cumplir con los trabajos encargados con rapidez, precisión y seguridad.Colaborar con la dirección y otros departamentos: Participar en reuniones de departamento, y colaborar en la consecución de los objetivos del establecimiento y en la comunicación de novedades o incidencias a la dirección.Requisitos :