¿Quiénes somos?
O7 Hotels es parte de W2M, la división de viajes del Grupo Iberostar. Gestionamos hoteles de 3 y 4 estrellas pensados para que cada viajero disfrute del destino a su manera, con un enfoque operativo sólido y orientado a la experiencia del cliente.
En O7 Hotels seguimos creciendo y, en este contexto, uno de nuestros hoteles en Mallorca, el Hotel Belsana en Portocolom, busca incorporar nuevo talento a su equipo de Recepción.
Tu misión
Serás una pieza clave en la experiencia del cliente, garantizando una atención profesional, cercana y productivo en el área de Recepción, asegurando el correcto funcionamiento del turno asignado y el cumplimiento de los estándares del hotel.
Actualmente se ofrecen dos posiciones diferenciadas dentro del departamento de Recepción:
Recepcionista (turnos rotativos de mañana y tarde)
Recepcionista de noche
Ambos puestos ofrecen posibilidades de desarrollo y crecimiento profesional dentro de O7 Hotels, en un entorno estructurado y en plena fase de consolidación.
¿Qué harás en tu día a día?
Realizar el arqueo y recibir la caja del turno anterior.
Atender al cliente de forma continua y realizar el seguimiento de su estancia (follow up).
Gestionar la centralita telefónica y la comunicación con otros departamentos.
Revisar la documentación procedente de reservas (precios, facturas proforma).
Responder correos electrónicos y solicitudes de clientes.
Asegurar la correcta transmisión de información entre turnos.
Utilizar y mantener actualizados los registros del departamento.
Registrar incidencias, comentarios y novedades de clientes.
Realizar la facturación de clientes y gestionar salidas.
Controlar y supervisar el área de Recepción, manteniéndola ordenada y operativa.