Responsable de Operaciones – Expatriación LATAM (Colombia, Brasil o Perú)Antes de solicitar este puesto, por favor, lea la siguiente información sobre esta posibilidad que encontrará a continuación.¿Te imaginas dar un salto profesional mientras lideras operaciones clave en un ambiente internacional?En ABAI estamos reforzando nuestras plataformas en Colombia, Brasil y Perú y buscamos un/a Responsable de Operaciones con experiencia en el sector de contact center, actualmente en España, que quiera asumir un reto estratégico como expatriado/a en LATAM durante al menos 12 meses (prorrogable) .Se trata de una posibilidad única para profesionales del contact center que quieran evolucionar, liderar equipos y asegurar la excelencia operativa en mercados estratégicos para la compañía.Tu misiónSerás responsable de garantizar el cumplimiento del modelo operativo, el seguimiento de indicadores operativos y financieros, y la satisfacción del cliente, liderando equipos y coordinándote con las áreas de soporte para asegurar resultados y calidad del servicio.Principales responsabilidadesAsegurar el cumplimiento de los servicios pactados con el cliente y los niveles de facturación e ingresos.
Liderar y gestionar equipos operativos, garantizando el cumplimiento de KPIs de servicio, calidad y productividad.
Analizar resultados y definir planes de acción ante desviaciones de indicadores.
Diseñar estrategias orientadas a la mejora continua del servicio.
Coordinarte con áreas soporte (RRHH, Formación, Calidad, Tecnología, etc.) para asegurar el éxito de la operación.
Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información, prevención y buenas prácticas corporativas .¿A quién buscamos?Profesionales con experiencia previa en servicios de Contact Center / BPO.
Experiencia en gestión de operaciones y liderazgo de equipos.
Perfil orientado a resultados, calidad de servicio y satisfacción del cliente.
Capacidad de adaptación a entorn