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Front Office Agent - Innside Valencia Oceanic Valencia, ES
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“El mundo es tuyo con Meliá”
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Continuar en Meliá es una posibilidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiencias en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia.
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¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros?
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RECUERDA: Antes de presentar tu candidatura, deberás informar de tu interés por participar en el proceso de selección interno a tu responsable directo y/o Director/a de Hotel, y tu responsable de Recursos Humanos. Tu responsable jerárquico no tendrá la potestad de autorizar ni tampoco de frenar la presentación de una candidatura, pero sí deberá estar debidamente informado.
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Misión del puesto Como Front Office Agent, tu misión es asegurar que cada huésped viva una experiencia fluida, personalizada y 100% INNSiDE desde el primer contacto. Serás clave en la operativa diaria del departamento, garantizando un servicio cercano, eficiente y orientado a superar expectativas, trabajando mano a mano con el equipo para crear momentos memorables en cada estancia.
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¿Qué tendrás que hacer?
- Personalizar cada interacción, llamando al huésped por su nombre y creando un trato cercano desde el primer momento.
- Gestionar perfiles de huéspedes y tareas administrativas (check-in, check-out, facturación, cobros, datos obligatorios…), asegurando precisión y cumplimiento de normativa.
- Atender y resolver quejas o incidencias con empatía y profesionalidad, comunicando al equipo de recepción la información relevante para garantizar una experiencia coherente.
- Aplicar la estrategia de ventas y revenue, promoviendo upselling y cross selling para maximizar ingresos y mejorar la experiencia del cliente.
- Garantizar un proceso de check-in y check-out rápido y eficiente, incluyendo el manejo del check-in digital cuando aplique.
- Ser embajador/a del hotel, gestionando solicitudes internas y externas (teléfono, info general, servicios del hotel) de forma educada, organizada y dentro de los tiempos adecuados.
- Idiomas: Español e inglés avanzado (valorable tercer idioma).
- Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente, preferiblemente en entornos hoteleros.
- Conocimientos:
- Operativa hotelera y procedimientos de recepción.
- Sistemas de gestión hotelera y protocolos de seguridad.
- Habilidades y cualidades:
- Excelentes dotes de comunicación y orientación al cliente.
- Capacidad para manejar quejas con empatía y profesionalismo.
- Organización, planificación y atención al detalle.
- Actitud proactiva, entusiasmo y disposición para aprender.
En Meliá todos somos VIP En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
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Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .
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Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
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Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página \\\"Protege tu candidatura \\\".
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