Profesional con experiencia contrastada (mínimo 4 años) desempeñando el role de Software Engineer (Genesys Cloud)
Si desea conocer los requisitos para este puesto, siga leyendo para obtener toda la información relevante.
Funciones & Tareas
- Implementar lógica de enrutamiento de alta calidad, automatización e integraciones de sistemas que respalden las necesidades comerciales y operativas.
- Desarrollar y mantener flujos de experiencia del cliente en GC Architect.
- Crear y dar soporte a integraciones utilizando las API de GC, Data Actions y servicios basados en eventos.
- Implementar lógica de enrutamiento, automatización y configuraciones para canales de voz y digitales.
- Colaborar con Propietarios de Producto, Analistas de Negocio y equipos de TI para entregar soluciones técnicas alineadas con las necesidades del negocio.
- Resolver problemas, optimizar el rendimiento y garantizar la estabilidad de la plataforma.
- Participar en pruebas, documentación y actividades de implementación siguiendo las mejores prácticas de desarrollo.
- Apoyar la mejora continua de la plataforma del centro de contacto y procesos relacionados.
Conocimientos & Experiencia Obligatorios
- 4 años de experiencia desarrollando soluciones en Genesys Cloud, incluyendo flujos en Architect e integraciones basadas en API. Punto favorables son…
- Conocimiento y/o experiencia con Genesys Cloud Embeddable Framework.
- Experiencia en el uso de las APIs de reporting, métricas y BBDD de Genesys Cloud para la extracción de datos.
- Capacidad para leer/analizar requisitos y traducirlos en soluciones técnicas.
- Experiencia en resolución de problemas de plataforma.
- Familiaridad con conceptos de nube, fundamentos de seguridad y control de versiones.
Muy Valorable
- Experiencia con integraciones basadas en eventos (EventBridge o similar).
- Conocimiento de bots, herramientas de automatización o plataformas conversacionales de IA.
- Experiencia con sistemas CRM (MS Dynamics). xpzdshu
- Certificaciones en GC o AWS.
- Español.
Condiciones y Beneficios
- Contrato Indefinido (Jornada completa)
- Oferta económica: 40k/45k (según experiencia aportada)
- Localización: Madrid - Híbrido (presencial una vez al mes o cada dos meses, resto teletrabajo)
- Horario: De 08:00 a 17:00. En Agosto intensiva de 08:00 a 15:00
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