Publicada el Publicado hace 16 hr horas
Misión del puesto
Compañía en Facility Management, especializada en ofrecer soluciones integrales de outsourcing para clientes de los sectores turístico, corporativo y living, se encuentra en plena fase de crecimiento y busca incorporar en su sede de Madrid un/a:
Gobernanta Corporativa – Sector Hotelero
¿Cuál será tu misión?
Serás la persona responsable de garantizar la excelencia operativa y la máxima calidad en los servicios prestados a nuestros clientes. Liderarás equipos multidisciplinares, coordinarás delegaciones y supervisarás todos los procesos relacionados con la operativa de limpieza y servicios, asegurando una experiencia excepcional para hoteles y operadores de apartamentos turísticos.
Principales responsabilidades
Definir, supervisar y asegurar el cumplimiento de los protocolos de actuación del personal de limpieza.
Realizar el seguimiento de la calidad del servicio, manteniendo una relación cercana con plataformas, gestores y clientes finales.
Coordinar y supervisar el desempeño de los delegados de zona.
Gestionar las encuestas de satisfacción y el análisis de las valoraciones de los operadores turísticos.
Controlar el stock y la planificación de reposición de productos para hoteles y viviendas turísticas.
Gestionar las compras de productos y materiales necesarios para la prestación de los servicios.
Supervisar directamente las operaciones gestionadas internamente, velando por el correcto funcionamiento de los equipos.
Coordinar y supervisar proveedores y empresas subcontratadas, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.
Realizar desplazamientos puntuales a las distintas delegaciones para asegurar la correcta operativa y detectar oportunidades de mejora.
¿Qué buscamos?
Experiencia previa en empresas de Facility Services/Management (limpieza, mantenimiento, servicios auxiliares, etc.), preferiblemente en el sector hotelero y/o de alquiler turístico.
Perfil exigente, orientado a la calidad y con excelentes habilidades interpersonales.
Capacidad de liderazgo y experiencia en la gestión de equipos multidisciplinares.
Alta orientación al cliente y a la excelencia en el servicio.
Capacidad de organización, planificación y gestión simultánea de diferentes operaciones.
Excelentes habilidades de comunicación, coordinación y negociación.
Disponibilidad para realizar viajes a nivel nacional.
¿Qué se ofrece?
Incorporación a una compañía sólida, en crecimiento y con proyectos de gran envergadura en el sector turístico y hospitality.
Posición estratégica con un alto nivel de autonomía y capacidad de impacto en la organización.
Entorno dinámico, cooperativo y orientado a la mejora continua.
Flexibilidad horaria para favorecer la conciliación personal y profesional.
Modelo híbrido de trabajo con teletrabajo, combinando presencialidad y trabajo en remoto.
Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una organización en expansión
