Como sabemos que el servicio al cliente es el corazón de lo que hacemos, nos encontramos en búsqueda de un/a Technical Support Specialist (Hearing HealthCare).Esta persona será la voz y el rostro de nuestras marcas, proporcionando asistencia técnica audiológica a nuestros clientes a través del uso de herramientas digitales que centralizan los diversos canales de comunicación (teléfono, correo electrónico y chat), implementando soluciones innovadoras y garantizando que las interacciones con los/as clientes/as sean memorables.Ubicación: AlcobendasEn concreto, las funciones del puesto son las siguientes:- Atender y resolver consultas e incidencias técnicas audiológicas de manera eficiente y efectiva, asegurando que cada cliente se sienta valorado y escuchado.- Mantener altos estándares de calidad en el soporte técnico, garantizando la máxima satisfacción del cliente.- Asesorar a los clientes en la resolución de problemas técnicos, conectividad y uso adecuado de los productos de audiología.- Colaborar estrechamente con otros equipos (Logística y Customer Service) para asegurar la satisfacción del cliente.- Proporcionar información clara y precisa sobre reparaciones, actualizaciones de software y consultas técnicas.- Cumplir con el código ético de la empresa, demostrando integridad y profesionalismo.- Apoyar en tareas propias del equipo de soporte técnico.- Colaborar con el Technical Support Coordinator en la implementación de políticas y procesos alineados a la transformación digital.- Mantener registros detallados de las interacciones y gestionar la base de datos con integridad.- Ofrecer orientación sobre uso y mantenimiento de productos, conectividad informática y nuevas tecnologías.- Participar en la mejora continua de procesos y en la implementación de nuevas soluciones.Requisitos:- Estudios en Audiología.- Experiencia mínima de 5 años en atención al cliente, con habilidades comunicativas y escucha activa.- Conocimiento de productos y servicios de audiología.- Amplios conocimientos informáticos y familiaridad con sistemas de gestión de servicio (Service Cloud).- Experiencia en CRM y conocimientos deseables en ERP Financieros – Ventas (MS AX – Salesforce).Habilidades clave:- Habilidades prácticas en resolución de problemas audiológicos e informáticos.- Dominio avanzado de herramientas ofimáticas y Microsoft 365.- Conocimientos en microinformática y resolución de incidencias de Windows (hardware y software).- Se valorará inglés y certificación HIMSA (base de datos Noah).- Orientación al cliente y vocación de servicio.- Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.- Empatía y comunicación efectiva (oral y escrita).- Proactividad, iniciativa y compromiso con la mejora continua.- Excelentes habilidades organizativas y multitarea.- Adaptabilidad a nuevas herramientas y tecnologías.- Asertividad y gestión de conflictos.¿Qué ofrecemos?- Contrato indefinido- Centro de trabajo en Alcobendas- Teletrabajo 1,5 días a la semana- Horario: L-J de 9:00 a 18:00 | V de 8:00 a 15:00- Formar parte de una empresa internacional con propósito: mejorar la calidad de vida de las personas.- Un entorno colaborativo, estable y con oportunidades de desarrollo.¿Por qué Demant?Porque creemos en el poder de la comunicación para transformar experiencias. Aquí tendrás la oportunidad de crecer, innovar y dejar huella.¿Te interesa? Queremos conocerte