Descripción de la vacante
Remoto: Trabajo híbrido
MARLEX selecciona para multinacional líder del sector automovilístico un/a Responsable del equipo de sistemas de Servicio al Cliente (CS) – Customer Service Systems Team Leader, para liderar la estrategia, implantación y soporte de sistemas de posventa en el mercado de España y Portugal (Iberia).🌍Alcance del puesto: Responsable de la implementación, mantenimiento y evolución de los sistemas digitales de Servicio al Cliente (postventa), asegurando la correcta integración de herramientas, procesos y soluciones tecnológicas en la red de concesionarios y talleres.
- Productos: Automóviles, accesorios y componentes- Servicios: Atención al Cliente / Postventa- Enfoque adicional: Consultoría de digitalizaciónInterlocutores principales: Marketing, área Técnica y Formación🚀 Responsabilidades fundamental- Implementar proyectos de herramientas de diagnóstico y programación de vehículos.
- Coordinar el suministro de equipamiento a la red de concesionarios y talleres independientes.
- Supervisar la distribución e instalación de software de posventa.
- Diseñar, desarrollar e implementar sistemas de cita previa y gestión documental en talleres.
- Implantar sistemas centrales de soporte de servicio (ISPA, AIR, Keyreader, TeleServices, AWP, CDDC, entre otros).
- Coordinar proveedores externos en la instalación de sistemas.
- Asesorar y dar soporte a la red de concesionarios y responsables de posventa.
- Coordinar con IT la integración de sistemas DMS y otras plataformas digitales.
- Dar soporte a sistemas de diagnóstico y taller (ISTA, ISTA-P, ISPA Next/Mobile, KAI, SGATE, NAS…).
- Gestión de hardware en taller (ICOM, ISID, IMIB, Keyreader, iPad…).
- Supervisión de releases de software ISPI y actualizaciones en la red.
- Soporte a sistemas corporativos de posventa (AWP, PAC, ConnectedDrive Dealer Cockpit, RITA, RSU, entre otros).
- Gestión de sistemas locales (OAS, Portal Posventa) y proyectos de digitalización.
- Soporte a talleres independientes y plataformas digitales asociadas.
- Colaboración con Formación, Soporte Técnico y Motorrad.📊 Impacto del puesto- Digitalización de procesos en la red de concesionarios.
- Implantación de sistemas digitales en taller.
- Mejora de eficiencia operativa y experiencia de cliente.
- Optimización de procesos de posventa.
- Soporte estratégico a la red Iberia.🎓 Perfil requerido- Formación universitaria en Ciencias Físicas, Ingeniería o similar.
- +6 años de experiencia en sistemas de posventa con liderazgo.
- Inglés alto imprescindible; portugués valorable.
- MS Office avanzado.
- Conocimiento de DMS valorable.
- Experiencia en automoción.
- Perfil analítico y orientado a la digitalización.💼 Se ofrece- Contrato indefinido (Permanent Position)- Banda salarial: 38.000 € – 40.000 € brutos anuales + bonus + beneficios- Multinacional líder del sector automovilístico- Entorno internacional (España y Portugal)- Proyecto estratégico de digitalización- Modelo híbrido de trabajo- Horario flexible- Entorno innovador y dinámico