¡En Servinform seguimos creciendo!
Somos una compañía de servicios con más de 6.000 profesionales que damos soporte a más de 1.500 empresas en áreas como call center, backoffice, marketing, gestión documental, telecomunicaciones, IT y redes sociales.
Para uno de nuestros proyectos buscamos incorporar a un/a Técnico/a de Conducción (WorkForce) para integrarse en nuestro equipo de Contact Center y BackOffice.
¿Qué harás en tu día a día?
- Supervisar en tiempo real el tráfico y la actividad del servicio (llamadas, emails, WhatsApp y chats), garantizando el cumplimiento de los SLA y la correcta gestión de estados operativos de los agentes.
- Analizar resultados y desviaciones respecto a las previsiones, generando informes de desempeño e impulsando acciones de mejora continua.
- Optimizar la planificación y el dimensionamiento de turnos, alineando los recursos con campañas, mantenimientos y periodos vacacionales.
- Detectar y comunicar incidencias, coordinándote con Operaciones, Calidad, Formación y Recursos Humanos para asegurar la eficiencia global del servicio.
- Monitorizar los indicadores clave del servicio y presentar resultados a la dirección y al equipo operativo.
¿Qué ofrecemos?
- Jornada completa de 39 horas semanales.
- Salario: 18.092,14 € brutos/año (1.508 € brutos/mes) + pluses.
- Convenio: Contact Center.
- Formación remunerada dentro del puesto de trabajo.
- Centro de trabajo en Torrejón de Ardoz, a pocos minutos de la estación de Soto del Henares, con servicio de lanzadera y amplia zona de aparcamiento.
**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**
REQUISITOS MÍNIMOS:
- Informática: Nivel avanzado de Office, especialmente Excel
- Manejo avanzado de Google Sheets
- Experiencia previa como Force o Coordinación de Contact Center con labores de conducción
- Conocimientos de KPI’s operativos de Contact Center: AHT, ASA, FCR, SLA, ocupación, adherencia, forecast, etc.
- Comprensión de la dinámica operativa de un Contact Center (multicanal: voz, email, chat, redes sociales).
- Capacidad analítica y orientación a resultados.
- Destacado comunicación y coordinación con distintos equipos.
REQUISITOS VALORABLES
- Experiencia en entornos multilingües o internacionales.
- Conocimientos básicos de SQL o lenguajes de automatización (Python, R) para análisis avanzado.
- Capacidad de liderar proyectos de optimización de recursos.
- Certificación o formación específica en Workforce Management.