Overview
En JOSE LUIS Joyerías creemos que una experiencia de cliente excelente no ocurre por casualidad: se diseña, se mide y se mejora cada día.
Por eso, buscamos incorporar un/a Customer Success Manager que lidere la experiencia de cliente de forma estratégica, conectando personas, procesos y negocio para generar relaciones duraderas y un impacto real en la marca.
Si te mueve escuchar al cliente, entender sus necesidades, optimizar procesos y convertir cada interacción en una oportunidad de fidelización, este proyecto puede ser tu próximo reto profesional.
🎯 ¿Cuál será tu misión?
Liderar la estrategia global de experiencia de cliente, asegurando un servicio excelente, coherente y alineado con los valores de la compañía en todos los puntos de contacto con la marca, trabajando de manera transversal con los equipos de Marketing, Retail y eCommerce.
Responsabilidades
* Definir, implementar y supervisar la estrategia de experiencia de cliente, integrando todos los puntos de contacto (tienda física, web, redes sociales, teléfono y correo) para ofrecer una experiencia coherente, fluida y unificada.
* Medir y monitorizar la eficiencia y efectividad de los procedimientos de servicio al cliente existentes y las políticas de cara al cliente.
* Actuar como punto de contacto único del cliente, garantizando su satisfacción y la evolución continua del servicio.
* Implementar y representar los valores de la compañía en todas las interacciones con los clientes.
* Proporcionar soporte en acuerdos de cara al cliente y colaborar en la resolución de disputas.
* Realizar el seguimiento de incidencias y problemas, incluyendo su clasificación, escalado, automatización y optimización.
* Liderar y coordinar equipos de atención al cliente, asegurando altos estándares de calidad y orientación al cliente.
* Impulsar la mejora continua, mediante la implementación y optimización de herramientas avanzadas de gestión de clientes (ticketing, CRM, etc.).
* Asegurar el cumplimiento de la normativa LOPD.
Competencias y requisitos
* Experiencia previa en atención al cliente, marketing digital, gestión de CRM o entornos de Contact Center.
* Competencias técnicas en herramientas digitales, CRM y plataformas de automatización.
* Competencias clave: visión estratégica, capacidad analítica, clara orientación al cliente, comunicación efectiva, liderazgo de equipos y enfoque en la mejora continua.
* Inglés alto, siendo valorable el conocimiento de portugués.
* Un proyecto estratégico con impacto directo en la experiencia de cliente y en el negocio.
* Incorporación a una compañía líder en el sector retail.
* Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento.
* Un entorno dinámico, colaborativo y transversal.
* Flexibilidad horaria de entrada y salida.
* Seguro médico a través de retribución flexible.
* Descuento de empleado/a en nuestros productos.
Compromiso con la igualdad: La presente oferta de empleo está redactada teniendo en cuenta la imparcialidad y no discriminación por razón de género, raza, ideología o cualquier otro motivo. Especialmente, se tiene en cuenta el respeto a la normativa vigente relativa a la igualdad de género entre mujeres y hombres.
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