Empresas: Meliá Hotels International
Misión del puesto
Liderar la estrategia de Guest Experience en los hoteles de la zona de Calviá, gestionando un equipo de Guest Experience Managers y asegurando la coherente aplicación de los estándares de marca, producto y servicio en cada establecimiento. Su misión es impulsar una cultura centrada en el cliente, garantizando experiencias únicas, consistentes y memorables, al tiempo que ofrece apoyo operativo y estratégico a los equipos de hotel para optimizar la satisfacción del cliente y los resultados del negocio.
Qué tendrás que hacer?
1. Liderar la implementación de los estándares y atributos de marca en los hoteles de la zona, asegurando la coherencia con los manuales corporativos y definiendo planes de mejora junto con los equipos de los hoteles cuando sea necesario.
2. Garantizar que los equipos de Guest Experience de los hoteles velen por la experiencia de los clientes, ofreciendo apoyo y seguimiento en la resolución de incidencias que requieran escalado al Centro de Operaciones.
3. Analizar los resultados de la Voz del Cliente y otros indicadores de satisfacción, definiendo y trabajando los planes de acción junto con los equipos de los hoteles, asegurando su correcta ejecución y seguimiento.
4. Desarrollar e implementar estrategias de experiencia al cliente adaptadas al posicionamiento y características de cada hotel, en línea con la estrategia global de la compañía.
5. Asegurar la coherencia sensorial y estética de los hoteles, supervisando la correcta aplicación de la arquitectura sensorial (iluminación, aroma, decoración y música ambiente) y los estándares de producto definidos por la marca.
6. Impulsar la innovación y el desarrollo de nuevas experiencias que refuercen el posicionamiento de los hoteles de la zona y mantengan su liderazgo en satisfacción y fidelización de clientes.
Qué buscamos?
Formación y experiencia
* Titulación universitaria en Turismo, Hostelería, Marketing o similar.
* Experiencia mínima de 3 años en posiciones de liderazgo dentro del área de Guest Experience o atención al cliente en el sector hotelero.
* Conocimiento de operativa hotelera, herramientas de gestión de experiencia del cliente y estrategias de marca.
* Nivel avanzado de inglés
o Alta orientación al cliente y vocación de servicio.
o Excelentes habilidades comunicativas, empatía y escucha activa.
o Organización, atención al detalle y capacidad para priorizar en entornos dinámicos.
Qué te ofrecemos?
o Contrato fijo a jornada completa.
o La oportunidad de liderar la gestión laboral en un entorno de 10 hoteles dentro de un grupo internacional.
o Desarrollo profesional y programas de formación interna.
o Beneficios exclusivos para empleados Meliá.
Requisitos :