* Se trabaja en formato híbrido en Madrid capital, zona Ramón y Cajal.
* El horario de trabajo (librando jueves y viernes) es :
Lunes, martes y miércoles de 8 a 16h.
Sábados y domingos : de 7 a 15h
Funciones :
1. Recepción de llamadas y correos :
Atender y resolver incidencias informáticas en el momento o, en caso de no ser posible, generar un ticket para escalar al grupo correspondiente.
2. Gestión de incidencias informáticas :
Registrar y categorizar las incidencias, realizar el diagnóstico y análisis inicial, solucionar la incidencia o escalarla al Soporte de Segundo Nivel, y hacer seguimiento hasta su resolución y cierre.
3. Tareas de información y apoyo a usuarios :
Proveer información y apoyo a los usuarios en las distintas actualizaciones del entorno TI que acometa el cliente.
Inglés medio - alto (se hará prueba de nivel).
Avalora es una compañía tecnológica del grupo OHLA, especializada en soluciones digitales que impulsan la transformación de organizaciones públicas y privadas. Con sede en Madrid y presencia en todo el territorio nacional, así como en Chile y Perú, combinamos la cercanía de una empresa ágil con la solidez de un gran grupo internacional.
Nuestro mayor valor son las personas : fomentamos un entorno donde la colaboración, la inclusión y el desarrollo profesional son pilares fundamentales. Apostamos por la innovación, la excelencia y el crecimiento continuo, tanto individual como colectivo.
Qué beneficios te esperan en Avalora?
* Seguro de vida y accidentes para tu tranquilidad y la de tu familia.
* Plan de retribución flexible, con opciones como tickets restaurante, guardería, seguro médico familiar, plan de jubilación, entre otros.
* Anticipos y préstamos personales para ayudarte en momentos puntuales.
* Clases de inglés para que sigas creciendo profesionalmente.
* Plan de formación continua, con acceso a plataformas como OpenWebinars, KnowBe4, UiPath, entre otras.
* Plan de certificaciones con entidades como Microsoft, AWS, UiPath, Checkpoint, etc.
* Canal de bienestar OHLA People, con iniciativas para tu desarrollo personal y profesional.
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* 22 días laborables de vacaciones al año.
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Agente Cau Helpdesk • jerez de la frontera, andalucía, España
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