Customer Service Manager
¿Te apasiona liderar equipos, transformar la experiencia cliente y generar impacto real ? Esta oportunidad es para ti.
En Fraikin España buscamos talento. Buscamos un/a Customer Service Manager para liderar nuestro Servicio de Atención al Cliente desde nuestras oficinas centrales en España, ubicadas en Granollers .
Buscamos una persona con visión, liderazgo y foco en excelencia operativa para dirigir un equipo de 15 – 20 personas y elevar nuestra experiencia cliente al siguiente nivel.
¿Qué harás en este reto?
Serás una posición clave para el negocio, liderando una operación donde servicio, agilidad y cliente van de la mano:
* Liderar y desarrollar un equipo consolidado de Customer Service
* Impulsar una experiencia cliente excelente y de alto valor
* Gestionar incidencias, tiempos de respuesta y resolución con foco en eficiencia
* Supervisar presupuestos y su conversión
* Coordinar talleres, proveedores y áreas internas clave
* Analizar indicadores, detectar oportunidades e impulsar mejora continua
* Optimizar procesos, herramientas y forma de trabajar
Buscamos una persona que aporte:
* Formación: Grado Universitario.
* Experiencia liderando equipos de atención al cliente / operaciones
* Perfil orientado a cliente y resultados
* Capacidad para gestionar entornos dinámicos y tomar decisiones
* Experiencia coordinando proveedores y gestionando incidencias complejas
* Visión de mejora continua y liderazgo transformador
* Inglés alto imprescindible (francés valorable/deseable)
* Se valorará experiencia en automoción, renting o entornos técnicos
¿Qué encontrarás en Fraikin?
* Un rol con impacto directo en la experiencia cliente
* Liderazgo de un equipo consolidado de +15 personas
* Proyecto estable en una compañía sólida y en crecimiento
* Desarrollo profesional y formación continua
* Entorno dinámico, colaborativo y con autonomía real para construir
* Vehículo de empresa
* Otros beneficios: seguro médico, seguro de vida, retribución flexible...
No buscamos solo gestionar un servicio.
Buscamos a quien quiera liderar una experiencia cliente diferencial.
Si te inspira el reto, queremos conocerte.
#Hiring #CustomerServiceManager #CustomerExperience #OperationsLeadership #Granollers #TeamLeadership #WeAreHiring #Fraikin #CustomerSuccess #LeadershipJobs