**Descripción**:
En Infortec Consultores buscamos un Coordinador/a de Soporte y Modelado con experiência en BMC HELIX CMDB & Discovery, que lidere la organización y seguimiento de actividades del equipo técnico. Serás pieza clave en garantizar la calidad y eficiencia del soporte, documentando conocimientos y transfiriéndolos al resto de equipos, mientras trabajas en un entorno tecnológico desafiante y estable.
**Responsabilidades**:
- Coordinar las actividades del equipo de soporte y modelado en BMC HELIX CMDB & Discovery.
- Hacer seguimiento de las solicitudes de servicio en herramienta ITSM, asegurando cumplimiento de SLAs y correcta progresión de tareas.
- Documentar el conocimiento adquirido y crear material de referencia (documentación, sesiones grabadas, etc.).
- Transferir conocimientos al resto de equipos que lo requieran.
- Brindar soporte a otros equipos técnicos en modelado de servicios y cuestiones básicas de Helix.
- Mantener comunicación fluida con el equipo responsable de la herramienta y gestionar solicitudes de soporte.
- Elaborar informes y reportes de actividad del equipo.
- Aplicar conocimientos generales de infraestructura: cabinas, virtualización, servidores y balanceadores.
**Requisitos**:
- Experiência coordinando equipos de soporte o modelado en BMC HELIX CMDB & Discovery.
- Conocimiento en herramientas ITSM y gestión de solicitudes de servicio.
- Capacidad de aprendizaje rápido de nuevas herramientas y procesos.
- Habilidad para documentar y transferir conocimiento de manera efectiva.
- Conocimientos generales de infraestructura: cabinas, virtualización, servidores y balanceadores.
- Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
Condiciones:
- Contrato fijo desde el primer día.
- Proyecto estable con gran volumen de bases de datos y alta complejidad técnica.
- Modalidad híbrida 80%.
- 23 días laborables de vacaciones al año.
- Plan de retribución flexible.
- Acceso a Infortec Benefits (descuentos en tecnología, ocio, viajes, formación y más).
- Posibilidades de crecimiento profesional y desarrollo en entornos tecnológicos avanzados.
- Salario competitivo según experiência y habilidades.
Si cumples con los requisitos y quieres formar parte de un equipo innovador en Infortec Consultores, ¡te invitamos a aplicar y crecer con nosotros
**Requisitos**:
- Coordinación de las actividades dentro del equipo de soporte y modelado en la herramienta BMC HELIX CMDB&Discovery;
- Seguimiento de las solicitudes de servicio en herramienta ITSM, verificación del cumplimiento de SLAs y progresión de las actividades.
- Capacidad para adquirir conocimientos de herramienta BMC HELIX CMDB& Discovery.