Palma de Mallorca, Spain | Publicado el 21/05/2025
Fideltour es el CRM de referencia para el sector hotelero. Ayudamos a hoteles y cadenas a incrementar su venta directa, fidelizar a sus huéspedes y gestionar la relación con el cliente de forma estratégica. Nuestra tecnología, junto con una atención cercana y profesional, nos ha permitido posicionarnos como un partner clave para marcas hoteleras que buscan crecer desde la personalización y el dato.
Tu misión
Como Key Account Manager, serás responsable de gestionar y desarrollar una cartera de cuentas clave del sector hotelero. Acompañarás a los clientes en el uso estratégico de la plataforma, impulsando la fidelización, la adopción de funcionalidades y la mejora de resultados. Serás su punto de contacto principal, combinando visión estratégica, conocimiento operativo y atención continua.
Lo que harás
Gestionar una cartera de hoteles y cadenas, construyendo relaciones de confianza y largo plazo.
Realizar seguimientos proactivos mediante reuniones periódicas, revisiones de uso y análisis de resultados.
Proponer mejoras estratégicas en el uso del CRM según los objetivos de cada cliente.
Detectar nuevas necesidades y facilitar la adopción de funcionalidades, módulos o servicios adicionales.
Coordinarte con los equipos de Soporte, Producto, Integraciones y Marketing para asegurar una experiencia global y coherente.
Ser la voz del cliente internamente, trasladando necesidades y sugerencias que contribuyan a la mejora continua del producto.
Lo que buscamos
Experiencia previa como KAM, Account Manager o Customer Success Manager en entornos SaaS B2B.
Conocimiento del sector hotelero (ventas directas, distribución, CRM, fidelización, etc.).
Perfil analítico, orientado a objetivos y con mentalidad de partnership.
Capacidad de comunicación, influencia y planificación.
Actitud resolutiva y enfoque consultivo en la relación con el cliente.
Español fluido. Inglés valorado positivamente.
Posición estratégica en el equipo de Customer Success.
Trabajo remoto con autonomía real y flexibilidad.
Formación inicial estructurada y acompañamiento continuo.
Relación directa con cuentas hoteleras de referencia.
Cultura de equipo horizontal, profesional y colaborativa.
Condiciones salariales competitivas y plan de desarrollo profesional.
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