ASESOR/A OPERACIONES COMERCIALES
¿Qué harás en el equipo?
Tu misión será ofrecer una atención especializada, personalizada y directa a los canales comerciales y empresas clientes con el fin de resolver de forma rápida y optimizado cualquier trámite, consulta o incidencia que tengan, de acuerdo a los plazos y procedimientos establecidos por la compañía, tratando de aportar valor diferencial en cada una de las interacciones.
Y además:
- Atender los mails y llamadas que se reciban de mediadores y empresas clientes de Bupa Portugal.
- Resolver con la mayor agilidad cualquier tramitación, consulta o incidencia que requieran, de acuerdo a la normativa vigente en cada momento.
- Realizar todas las gestiones relacionadas con las pólizas que el cliente solicite: apertura de pólizas/departamentos, carga de ficheros masivos, traspasos, tramitación de altas, bajas...
- Atender consultas, tramitar modificaciones y solucionar dudas.
- Tramitar todas las gestiones que por normativa están centralizadas.
- Atender a clientes potenciales.
- Asesorar a los clientes y a la red comercial en cualquier cuestión que planteen, de acuerdo a sus necesidades específicas (gama de productos, promociones, procedimientos, etc.).
- Aclarar a empresas/mediadores cualquier duda/ayuda en la gestión online de la póliza a través del portal de empresas/mediadores. Potenciar el uso de los portales siempre que sea factible recordarlo.
- Gestionar con los departamentos internos todo lo necesario para resolver las tramitaciones requeridas por el cliente. Hacer seguimiento de las acciones pendientes, hasta asegurar que se cierran y se comunica la solución al cliente.
- Proponer acciones de mejora para el buen funcionamiento de los procedimientos operativos.
- Identificar nuevas oportunidades de negocio y poder trasladarlas al equipo comercial.
¿Qué necesitas?
- Formación: Valorable titulación superior.
- Experiencia: Experiencia de al menos 5 años en un puesto similar.
- Idiomas: Imprescindible portugués y castellano nativos.
- Otras habilidades y conocimientos: Manejo de bases de datos y nivel alto de excel.
- Proactividad, flexibilidad, trabajo en equipo, organización, orientación cliente.
¿Qué ofrecemos?
- Contrato indefinido.
- Horario de lunes a jueves de 10:00 a 18:00 y viernes de 9:40 a 15:00.
- Paquete de ventajas sociales.
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