En Distform buscamos incorporar un/a Técnico/a de Servicio Postventa.
Asegúrese de leer detenidamente la información sobre esta oportunidad antes de presentar su candidatura.
Formarás parte de un equipo que trabaja de forma colaborativa con otros departamentos.
Serás responsable de la gestión, seguimiento y coordinación de incidencias técnicas, actuando como nexo entre cliente, servicio técnico (SAT) y equipos internos.
Tu rol combina la gestión operativa, documental y analítica del servicio postventa, con un papel activo en la mejora continua del producto, los procesos y la experiencia de cliente.
Funciones principales
Atención y gestión de incidencias
* Atención de correos y llamadas de soporte técnico
* Registro, clasificación y priorización de incidencias
* Diagnóstico inicial remoto y derivación a técnicos especializados
* Seguimiento de casos hasta su resolución
* Coordinación con clientes, SAT y departamentos internos
Coordinación del Servicio Técnico (SAT)
* Planificación y seguimiento de intervenciones de técnicos externos
* Control del cumplimiento de tiempos y calidad del servicio
* Soporte a la coordinación de equipos SAT
* Comunicación operativa con servicios técnicos colaboradores
* Control de la calidad del servicio prestado por técnicos externos
* Apoyo en la formación y homologación de equipos SAT
Garantías y recambios
* Validación y seguimiento de garantías
* Gestión de piezas de recambio asociadas a incidencias
* Control de stock mínimo y actualización en ERP
* Soporte en procesos de logística inversa
* Participación en la definición y aplicación de políticas de garantía por familia de producto y seguimiento de costes asociados. xhfqzwm
Documentación técnica
* Actualización de manuales, fichas técnicas y notas técnicas
* Mantenimiento de base de conocimiento y FAQs
* Soporte en la creación de material técnico para SAT
* Control de versiones y calidad documental
Análisis y mejora continua
* Análisis de incidencias recurrentes
* Identificación de mejoras de producto y proceso
* Elaboración de informes y seguimiento de KPIs
* Comunicación de feedback a departamentos internos (Producto, Producción, Compras, etc.)
Cómo te imaginamos
* Formación técnica como Ciclo Formativo de Grado Superior en Electricidad, Electrónica, Frío Industrial o similar
* Experiencia previa en entornos SAT o servicio técnico industrial
* Persona orientada a cliente, con excelentes habilidades comunicativas y gran capacidad de resolución y organización.
Se valorará
* Experiencia con herramientas de ticketing
* Conocimientos básicos de SAP
* Nivel de inglés y/o francés
Qué ofrecemos
* Horario: lunes a jueves de 8:00h a 17:00h y viernes de 8:00h a 14:00h, con entrada flexible
* Seguro de salud y descuento en gimnasio
* Entorno dinámico con interacción entre diferentes áreas
* Oportunidades de desarrollo profesional
Queremos conocerte!!