TERMINI DE SOL·LICITUDS
: al
PROCÉS DE SELECCIÓ DE PERSONAL
PERSONAL RECEPCIONISTA D'ATENCIÓ AL SOCI (CAPS DE SETMANA)
CLUB NATACIÓ TERRASSA (Terrassa, Catalunya, Vallès Occidental) – Presencial –
2 vacants
- 1
Contracte
d'interinitat per substitució
/ Possible increment horari per temporada d'estiu
Contracte de
13 hores setmanals
/
Caps de setmana i festius
- 1
Contracte
indefinit en Jornada Parcial
/ Possible increment horari per temporada d'estiu
Contracte de
12 hores setmanals
/
Caps de setmana i festius
Descripció del lloc de treball, objectiu i missió
L'objectiu principal del lloc de
recepcionista del punt d'informació
és oferir un servei d'atenció al client excel·lent i eficient. Aquesta posició té com a finalitat
atendre les necessitats i consultes dels membres i visitants
, proporcionant
informació precisa, orientació i suport
en relació amb els serveis, programes i activitats que ofereix el club. La
missió
del/de la recepcionista és
garantir una experiència positiva i acollidora
per a tots els membres i visitants, actuant com a
primer punt de contacte
i representant l'esperit i els valors del club.
Requisits acadèmics i addicionals
- Formació requerida
: Batxillerat o
Cicle Formatiu de Grau Mitjà en Administració i Gestió
, o titulació equivalent.
- Es valorarà la formació o capacitació en tècniques de servei al client, comunicació efectiva i gestió de situacions difícils, amb l'objectiu d'oferir un servei excel·lent als membres i visitants.
- Coneixements en gestió de sistemes informàtics i eines digitals.
- Experiència mínima d'un (1) any
en una posició similar i/o pràctiques curriculars acreditades.
- Es valorarà la possessió d'un grau de discapacitat acreditat.
Tasques essencials del lloc de treball
Atenció al client: Actuar com a primer punt de contacte per als membres i visitants del club, oferint un tracte amable, professional i resolutiu.
Gestió de la recepció: Gestionar de manera eficient la recepció, incloent-hi l'atenció de trucades telefòniques, correus electrònics i correspondència, la recepció de paquets, el registre de visitants i la gestió de cites i reserves.
Informació i orientació: Proporcionar informació detallada sobre els serveis, programes, activitats i horaris del club, així com orientació sobre les instal·lacions i els espais.
Gestió d'altes, baixes i modificacions: Tramitació d'altes de socis, convenis o no socis, així com la gestió de baixes i modificacions en els carnets.
Gestió de reserves: Donar suport en la gestió de reserves per a classes, activitats i esdeveniments, assegurant una organització òptima.
Processament de pagaments: Rebre i gestionar els pagaments de socis i no socis, inscripcions a classes i altres serveis, garantint transaccions precises i segures segons els protocols del club.
Seguretat i control d'accés: Controlar l'accés a les instal·lacions del club, assegurant que només hi accedeixin persones autoritzades, i registrar la informació corresponent quan sigui necessari.
Gestió de queixes i suggeriments: Atendre i registrar les queixes i suggeriments dels membres, traslladant-los als responsables corresponents per a la seva valoració i seguiment.
Manteniment de la base de dades: Mantenir actualitzats i precisos els registres d'interaccions amb membres i visitants, així com les dades de transaccions i reserves.
Visites guiades: Realitzar visites guiades per mostrar les instal·lacions del club a possibles nous membres, oferint una experiència informativa i acollidora.