EnHAYSestamos colaborando con uno de lospartners más reconocidos de Oracle, especializadoen servicios Cloudy soporte a empresas que utilizanbases de datos Oracle. Con presencia enMadrid, Bilbao, Bogotá y Cali, su objetivo es ampliar su oferta tecnológicaincluyendo servicios .NET .Actualmente estamos buscandoun/a consultor/a CX,paraincorporarse a uno de sus proyectos principalesen el quetrabajaras directamente con el cliente para mejorar la experiencia del usuarioa través de:
Diagnóstico y análisis de datos(NPS, encuestas, comportamiento digital).
Diseño de soluciones(procesos, canales, comunicación).
ImplementacióndeOracle CX Cloudparapersonalización y automatización.¿Cuáles son tus funciones?
Analizar y mapearlaexperiencia del clienteen distintos puntos de contacto.
Identificarfricciones y oportunidades demejora.
Diseñar estrategiasde mejora de la experiencia del cliente.
Implementar soluciones tecnológicas(CRM, automatización, analítica).
Colaborarcon equipos deIT, marketing, ventas y atención al cliente.
Acompañar al cliente ensu transformación digital centrada en el usuario.¿Cuáles son los requisitos?
Experiencia con la plataforma CRM Oracle CX.
Conocimiento profundo deCustomer Journey Mapping.
Dominiode herramientas deanálisis y visualización de datos(Power BI, Tableau)
Capacidad deanálisis cualitativo y cuantitativo.
Experiencia engestión de proyectos y metodologías ágiles(Scrum, Kanban)¿Qué ofrecemos?
Modalidad laboral flexible.
Ubicación de las sedes principales : Bilbao y Madrid.
Horario flexible : Lunes a jueves de 9:00 a 18:00, viernes de 9:00 a 15:00 (flexibilidad de entrada/salida).
Proyecto estable.Estamos esperando perfiles como el tuyo, apasionados con la tecnología y que quiera enfrentarse a un nuevo reto. Si es tu caso, inscríbete en la oferta para que podamos contarte más!