GH, destacado grupo industrial guipuzcoano especializado en la construcción de maquinaria, con sólida presencia internacional y reconocido en su sector, precisa incorporar a su Comité Corporativo a un/a Director/a de la Unidad de Gestión de Incidencias.
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En dependencia directa del CEO de la compañía su misión será garantizar una respuesta única, eficaz y coordinada a las demandas tanto externas de cliente como internas (Delegaciones de servicio y Unidades de mercado), relacionadas con productos y servicios entregados, en garantía o fuera de ella, asegurando la satisfacción del cliente, la calidad de la respuesta técnica y la transformación sistemática de las incidencias en oportunidades de aprendizaje y mejora organizativa, mediante la colaboración estructurada con las Unidades de Negocio y áreas de Calidad e I+D.
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Sus principales funciones serán
\nDefinir un modelo de gestión de incidencias para todo el grupo, asegurando una visión integral del ciclo de vida del producto desde la entrega hasta su uso en campo: alcance, roles y responsabilidades, flujos entre áreas (Unidad de Negocio, Calidad, I+D, Support), criterios de priorización.\n
Implementar el modelo en las distintas Unidades del Grupo, asegurando su adopción y alineación organizativa.
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Gestionar el sistema de incidencias: Asegurar que todas las incidencias queden registradas (tickets, llamadas, etc.), el sistema sea compartido por las distintas unidades y exista trazabilidad, seguimiento y análisis de causas, utilizando la información para reducir recurrencias y mejorar procesos.
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Liderar y coordinar el equipo de Warranty, definiendo su modelo organizativo, roles, turnos y tiempos de respuesta.
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Asegurar una atención homogénea y cualificado a: Clientes, Distribuidores y estructura interna del Grupo,priorizando incidencias según criticidad, impacto y urgencia.
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Liderar el aprendizaje organizativo y mejora continua: Analizar de forma sistemática las incidencias recibidas, identificar patrones, causas raíz y oportunidades de mejora. Trasladar propuestas de mejora a proceso internos, formación y capacitación, Documentación técnica, Diseño de producto, y acompañar la implantación efectiva de las mejoras aprobadas.
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Requisitos
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Titulación universitaria en Ingeniería
\nExperiencia de más de 5 años en posiciones de Dirección de negocio postventa/SAT e integración de sistemas en empresas de construcción de maquinaria con presencia multinacional liderando equipos de personas.\n
Dominio de inglés