Estamos en búsqueda de un Local Process Expert (Productivity Software) con la misión de asegurar el crecimiento sostenible y la mejora continua de todos los procesos relacionados con nuestros principales softwares de productividad. La persona seleccionada estará ubicada en nuestras oficinas centrales en Madrid.
Hilti centra su estrategia en la innovación para mejorar la productividad, seguridad y sostenibilidad en la industria global de la construcción y más allá. Gracias a sólidas relaciones con nuestros clientes, creamos soluciones para construir un futuro mejor. Compartimos un fuerte sentido de pertenencia en los 120 países donde estamos presentes, lo que también se refleja en nuestras vidas y hogares. Nuestros empleados tienen oportunidades de explorar, desarrollar su potencial, crecer profesionalmente y evolucionar en sus carreras a largo plazo.
¿En qué consiste la posición?
Principales responsabilidades del puesto:
1. Desarrollar y poner en marcha proyectos y procesos relacionados con nuestros softwares de productividad en colaboración con los equipos regionales y globales.
2. Brindar soporte en actividades diarias para resolver consultas de clientes relacionadas con nuestras soluciones de software (correo, llamadas, etc.).
3. Coordinar y testear cambios y actualizaciones en estos sistemas.
4. Monitorear la ejecución local de los procesos para corregir desviaciones y aplicar mejoras.
5. Resolver incidencias que puedan afectar la satisfacción del cliente, impactos financieros o generar deuda.
6. Revisar y mejorar procesos relacionados con ICS y auditorías.
7. Actualizar y documentar continuamente los procesos GPMS existentes o nuevos.
8. Garantizar el cumplimiento de los procesos mediante formación y soporte continuo tanto a clientes como a departamentos internos.
9. Manejar reportes y dashboards para seguir los KPIs.
10. Mantener y promover la adopción de los sistemas por parte de nuevos clientes, ofreciendo soporte interno y externo.
11. Asegurar el cumplimiento de los estándares globales considerando los requisitos locales.
Hilti Española está certificada como Empleador de Referencia con el sello Top Employers.
Esta es una oportunidad para trabajar en una empresa multinacional líder en el sector, con una cultura que valora el cuidado de sus empleados, el trabajo en equipo y la orientación a resultados.
Ofrecemos beneficios como:
* Retribución flexible
* Seguro de vida y accidentes
* Formación en idiomas
* Plan de pensiones
* Alta competencia en Office
* Valoramos experiencia en SAP: P11, BI P72, Salesforce
Nuestro equipo es diverso, y muchos de nuestros mejores colaboradores comenzaron sin experiencia previa en el sector. En Hilti, el éxito depende del trabajo en equipo y de las capacidades individuales, independientemente del bagaje previo.
¿Te interesa? ¡Envíanos tu currículum ahora!
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