¿Estás buscando un proyecto estable y sostenible donde puedas desarrollar tu talento? ¿Quieres formar parte de la marca agrícola John Deere, líder indiscutible en su sector? Te estamos buscando.
Buscamos incorporar a una persona que se sume a nuestro equipo del área de servicio como Gerente de Posventa de Zona.
La persona seleccionada, formará parte del concesionario más notable de la red John Deere a nivel nacional y europea.
¡Desarrolla tu carrera profesional y talento en nuestra compañía! ¡Te estamos esperando!
- Misión del puesto
Desarrollar y gestionar todas las operaciones relaciones con posventa, con el objetivo de maximizar la rentabilidad de la inversión, optimizar procesos y ofrecer la mejor experiencia al cliente, involucrando de forma efectiva a todo el personal del área.
- Funciones principales
• Analizar las cargas de trabajo de los centros para promover y organizar el flujo de operarios y de máquinas a reparar.
• Evaluar el rendimiento del equipo y apoyarlos y asesorarlos para el cumplimiento de objetivos y mantener el compromiso alto.
• Fomentar la comunicación interna entre el equipo de posventa y las otras áreas.
• Mantener un feedback constante con la Dirección de Posventa y RRHH de los aspectos relevantes a la gestión de personas y mercados.
• Coordinar a los Asesores Técnicos, de tal manera que su función esté plenamente integrada en la estructura del concesionario.
• Revisar semanalmente junto con los jefes/as el estado de las ordenes de trabajo, asegurando que no existan bloqueos ni retrasos.
• Examinar periódicamente junto con los jefes/as, el estado de ejecución y tramitación de las Garantías John Deere, colaborando en su redacción y asegurando el seguimiento de las devoluciones.
• Gestionar, distribuir y controlar la ejecución de los Programas de Mejora John Deere de cada zona de responsabilidad.
• Colaborar y promover junto con la Dirección de Recursos Humanos y los jefes/as, las políticas de contratación y de fidelización del personal de servicio en su zona de responsabilidad.
• Colaborar y apoyar a los jefes/as en la resolución de reclamaciones de clientes, buscando la satisfacción del cliente y reforzando la actuación de nuestro personal. Proponer las acciones correctoras pertinentes para evitar conflictos similares en el futuro.
• Colaborar con el/la Gerente de Compras de Repuestos en las acciones de recobro originadas en los centros de servicio de su responsabilidad.
• Mantener relación fluida con el personal John Deere pertinente a su función.
• Implementar los procesos de servicio en los centros de su zona, asegurando el cumplimiento eficaz de los mismos.
• Planificar y asegurar una positiva experiencia del empleado y del cliente.
• Cualquier otra función afín a la categoría del puesto y semejantes a las anteriormente descritas, que le sean encomendadas por sus superiores/as jerárquicos/as y resulten necesarias por razones del servicio.
Requisitos y formación
* Estudios superiores en ADE, Finanzas, Ingeniero Técnico o Ingeniero Agrónomo.
* Análisis de datos, procesos de ventas, repuestos.
* Conocimiento de los principios financieros relacionados con las operaciones del área de posventa.
* Liderazgo, empatía, comunicación oral y escrita, planificación, proactividad, toma de decisiones, gestión del cambio y de la incertidumbre, orientación al cliente.
* Valorable certificado de discapacidad >33%