Desde Hays estamos buscando un controller de gestión enfocado en customer care.
Funciones:
* Experiencia en call center con funciones de coordinación de operaciones o de control de gestión.
* Experiencia departamento de Customer Care.
* Experiencia en las siguientes funciones:
o Controlar la cuenta de explotación y proponer acciones para el cumplimiento de los presupuestos.
o Reporting mensual de los servicios a clientes.
o Estudiar las desviaciones VS presupuestos y objetivos.
o Analizar KPIs, propuestas y solicitudes de medidas correctivas.
o Junto con el departamento de Customer Care, definir las necesidades de recursos humanos y materiales, para garantizar el correcto funcionamiento de la actividad.
o Gestionar los servicios ofrecidos a las tiendas, realizando las refacturaciones correspondientes, de cara a asegurar el control presupuestario interno y la imputación de costes
Se requiere:
* Nivel de inglés o francés.
* Conocimientos de Power BI o SQL.
* Expectativa salarial para un cambio.