Mision del puestoResponsable de la atención al cliente desde la entrada al hotel hasta su salida, ayudándole con las maletas, equipaje y pertenencias o en otros servicios personalizados (taxis, transfer, etc.), realizando las acciones bajo las pautas y directrices establecidas de calidad y eficiencia. Dependencia Jerárquica: Jefe/a de Recepción Dependencia Funcional: Jefe/a de RecepciónRequisitos del perfilEducación / Estudios (especificar requisitos legales para el ejercicio del puesto): Grado Experiencia y conocimientos previos:Experiencia de 1 año Atención al cliente Inglés nivel alto y un tercer idioma Carnet de conducir B1. Compromiso con PHG y alineación con su cultura corporativa Adaptación al cambio Orientación al cliente a través de la excelencia Trabajo en equipo y cooperación Aprendizaje continuo Orientación a resultados / objetivos Iniciativa para asumir compromisos, tomar decisiones y resolver problemas. Orientación comercialFunciones y tareas principales del puestoAuxiliar en las tareas propias de recepción y conserjería, así como la vigilancia de las instalaciones, equipos y materiales del hotel.-Realizar control, almacenaje y transporte de equipajes de clientes en las dependencias del hotel o a las puertas de acceso a éste. -Ejecutar gestiones y encargos sencillos, tanto en el interior como en el exterior del hotel, solicitados por sus superiores. -Colaborar en el mantenimiento del orden y limpieza en las zonas de recepción y conserjería. -Comunicar las incidencias y novedades del área de su responsabilidad que identifiquen al departamento de recepción. -Controlar la entrada principal y salida de objetos, mercancías, proveedores y personal -Encargarse de conducir y estacionar los vehículos de los clientes, a petición de éstos.
-Realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad, la asistencia e información a los clientes.
-Informar al Jefe de Recepción de la evolución de los trabajos realizados en el turno e incidencias. -Atender las quejas y reclamaciones de los clientes y, solucionarlas. -Realizar los trabajos encomendados, con prontitud, diligencia y seguridad. -Conocimiento de la Política integrada de calidad, medioambiente y prevención. -Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia. -Tener conocimientos de las instalaciones del hotel y del destino. -Tener informada a la dirección de las incidencias y novedades. -Conocer y cumplir las normas internas establecidas y, en cualquier caso, actuar conforme a las instrucciones recibidas de sus superiores y el conocimiento profesional del oficio.=== Descripción de la compañÃaOnly YOU Hotel Sevilla ubicado a escasos metros de la estación Sevilla Santa Justa, perfectamente comunicado con el Aeropuerto internacional San Pablo y el Palacio de Congresos y Exposiciones de Sevilla (FIBES), así como a tan solo 20 minutos andando del centro de la capital Andaluza y sus icónicas atracciones como La Giralda, Las Setas, El Alcázar y mucho más.