**Descripción del puesto**:
Buscamos un/a Jefe/a de Reservas y para liderar el equipo de front office en un hotel de 4* superior ubicado en Calella de la Costa. La persona seleccionada será responsable de gestionar todas las reservas y garantizar un servicio excepcional al cliente, optimizar los procesos de recepción y coordinar las operaciones diarias del departamento.
**Funciones principales**:
- Formalizar todas las reservas del hotel y apartamentos
- Presupuestar peticiones de grupos y gestionarlos durante todo el proceso hasta su llegada
- facturacion de las reservas
- Supervisar las reservas y la ocupación, asegurando la correcta gestión del PMS y sistemas internos.
- Atender y resolver incidencias o solicitudes especiales de clientes, asegurando su satisfacción.
- Coordinar la comunicación entre recepción y otros departamentos del hotel (pisos, mantenimiento, F&B;, etc.).
- Elaborar horarios y turnos del equipo, asegurando una cobertura eficiente.
- Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad y procedimientos internos.
- Formar y desarrollar al equipo de recepción para mejorar continuamente su desempeño.
- Analizar y reportar a dirección problemas o mejoras a diario.
- **Requisitos**:
- Experiência mínima de 2-3 años en un puesto similar, preferiblemente en hoteles de 4* o superior.
- Dominio alto del español e inglés (se valorarán mucho otros idiomas como francés o alemán).
- Experiência trabajando con sistemas de gestión hotelera PMS (ACI grup u otros).
- Buenas habilidades de liderazgo, organización y resolución de problemas.
- Orientación al cliente y a resultados, con capacidad para gestionar situaciones de alta presión.
- Conocimientos sobre optimización de ingresos y gestión de reservas.
- Disponibilidad para trabajar de forma presencial y adaptarse a la dinámica de la operación hotelera.
**Ofrecemos**:
- Contrato FIJO e incorporación inmediata.
- Horario de 9-17 h
- Invierno trabajo hibrido
- Oportunidad de liderar un equipo en un entorno de alto nível.
- Capacitación continua y posibilidades de desarrollo profesional en una empresa con un proyecto familiar muy motivador.
- Salario bruto 30.000€ anuales en 12 pagas.
Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido
Sueldo: 30.000,00€ al año
Beneficios:
- Comidas en la empresa
- Jornada intensiva en verano
- Uniforme proporcionado
Horario:
- Turno de mañana
Retribución complementaria:
- Bonus por objetivos
Ubicación del trabajo: Empleo presencial