En NexTReT estamos especializados en optimizar el área TIC de nuestros clientes y les ayudamos a adquirir un alto nivel de seguridad con soluciones y servicios especializados en:Infraestructuras, Cloud, Desarrollo de Aplicaciones, Big Data, Inteligencia Artificial, Calidad de Servicio y Ciberseguridad.
Descripción de la oferta
En NexTReT buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte para trabajar en las instalaciones de una empresa internacional del sector industrial, dando soporte a los usuarios y colaborando con distintos equipos globales de TI.
Formarás parte del equipo responsable de garantizar el correcto funcionamiento de los servicios IT del centro, gestionando incidencias, solicitudes de servicio y colaborando con equipos globales de soporte, monitorización y gestión de servicios.
Funciones principales:
- Registrar todas las solicitudes e incidentes de servicio a través del sistema de tickets, incluyendo los recibidos por llamadas, correos electrónicos, mensajes de voz, chats y visitas presenciales.
- Proporcionar soluciones precisas y completas a las consultas de los usuarios, escalando o transfiriendo incidentes cuando sea necesario.
- Mantener informados a los usuarios sobre el estado y progreso de sus solicitudes de servicio.
- Solucionar problemas de hardware y software en equipos PC, incluyendo instalaciones y actualizaciones.
- Investigar y resolver incidencias cumpliendo las políticas y normas de seguridad establecidas.
- Promover la concienciación en seguridad informática y ciberseguridad entre los usuarios, identificando y escalando posibles amenazas.
- Colaborar con equipos internos de TI para resolver incidentes y atender solicitudes de servicio.
- Identificar problemas recurrentes e iniciar tickets para su análisis de causa raíz.
- Contribuir a la creación y mantenimiento de la documentación de la base de conocimiento interna.
- Mantener actualizada la base de datos de activos y realizar auditorías periódicas de los almacenes de TI.
- Instalar y dar soporte a equipos de salas de reuniones según los estándares de conferencias informáticas.
- Proporcionar soporte para laboratorios, montajes especiales y necesidades de emergencia de TI cuando sea necesario.
- Ofrecer soporte local para redes, servidores, impresión, telecomunicaciones y sistemas de seguridad, incluyendo reemplazos de hardware.
- Participar en proyectos orientados a mejorar la calidad del servicio y a impulsar el desarrollo técnico del equipo.
- Apoyar el despliegue de nuevas aplicaciones globales y proporcionar asistencia en el sitio.
- Formar y asesorar a los usuarios del centro en sistemas y procesos informáticos.
- Coordinar con proveedores y terceros para la resolución de incidencias o actualizaciones en los centros locales.
- Modalidad de en oficina (0 % teletrabajo).
- Horario flexible de inicio y fin, con disponibilidad requerida entre las 9:00 y las 16:00.
- Jornada de 8 horas diarias. Flexibilidad de entrada y salida, con disponibilidad requerida entre 9 y 16h.
- Beneficios adicionales: Retribución flexible: Tarjeta restaurante, tarjeta transporte, tickets guardería y la posibilidad de unirte a nuestro seguro de salud colectivo.
- Te unirás a una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades para todas las personas, que se esfuerza por mantener un entorno laboral inclusivo y libre de discriminación. Valoramos la diversidad, por lo que consideraremos todas las candidaturas sin importar su origen, género, edad, religión, orientación sexual o cualquier otra característica personal.
“En el caso de ser considerado finalista y seleccionado para incorporarse en NexTReT, le solicitaremos información adicional para poder cursar la contratación, con la única finalidad de poder acreditar fehacientemente la información de su CV, especialmente en cuanto a titulaciones académicas e información profesional relevante del CV. Si tuviera dudas sobre cómo aportar información de forma parcial, podrá indicarlo a la persona que gestione, en su caso, su contratación.'
Se valorará
- Conocimientos de Palo Alto GlobalProtect (VPN).
Información de salario: 24000/33000€ Bruto/año
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