En Selenta Group estamos buscando incorporar a Recepcionista de noche para nuestro hotel Moxy Barcelona.
Las cualificaciones, habilidades y toda la experiencia relevante necesaria para este puesto se pueden encontrar en la descripción completa a continuación.
Moxy Barcelona es el hotel lifestyle de moda para conocer la capital catalana. Con su ubicación ideal en el corazón de Sants, se encuentra cerca del centro histórico, el distrito empresarial, restaurantes y la vida nocturna. Cuenta con 414 habitaciones, espacios comunes con un divertido diseño con toques locales.
¿Cuál es la misión?
Garantizar la excelencia operativa y la máxima satisfacción del huésped en todas las interacciones de recepción. Serás el pilar que asegure el cumplimiento de los estándares de marca, gestionando el día a día del hotel con agilidad y criterio. Tu objetivo es fortalecer la relación con nuestros clientes, resolver desafíos con proactividad y potenciar el desempeño del equipo para alcanzar resultados excepcionales en calidad y ventas.
Funciones principales:
* Asistir a los huéspedes que llegan y salen del hotel durante el proceso de check-in ycheck-out.
* Responder a consultas generales, interactuar con nuestros "FunHunters" y déjelos jugar para que mejoren la experiencia.
* Construir y fortalecer relaciones con huéspedes nuevos y existentes para permitir reservas futuras.
* Gestiona las operaciones del día a día, asegurando la calidad, los estándares y cumpliendo las expectativas de los clientes diariamente.
* Atención al huésped, para garantizar una experiencia excepcional en el área del lobby (recepción & bar)
* Revisar casos diarios en GXP y dejarlos cerrados en su turno.
* Revisar informes semanales de GXP de casos y tiempos de reacción por usuario.
* Supervisión y gestión del programa de calidad, control de las respuestas de los comentarios de clientes.
* Maneja los problemas y quejas de los huéspedes de manera efectiva.
* Amante y potenciador del trabajo en equipo.
* Asegurar que el equipo cumpla con los estándares de la marca y hacer formación para transmitir dichos estándares y filosofía de marca.
* Tener la habilidad de vender servicios adicionales para aumentar el beneficio del hotel.
* Garantizar buen estado y mantenimiento de los equipos de Recepción.
* Participa en las reuniones del departamento.
* Supervisa el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos crediticios para reducir los reembolsos.
* Colaborar con otros departamentos operativos y de forma cohesiva, para garantizar una experiencia satisfactoria.
Requisitos de la posición
* Formación en hostelería, turismo, administración hotelera o campos relacionados (Grado o Formación Profesional)
* Conocimiento de procedimientos de check-in y check-out, así como de políticas de reservas y cancelaciones.
* Ofimática: Paquete Office, así como conocimiento del entorno 2.0, funcionamiento de reservas y facturación.
* Experiencia previa mínima de 1 año en la recepción en el sector Hotelero.
* Conocimientos básicos de sistemas de gestión hotelera y habilidades en el uso de herramientas informáticas.
* Dotes de comunicación, orientación al cliente.
* Conocimientos técnicos relacionados con el puesto de atención al cliente, resolución de conflictos, entre otros.
* Capacidad de trabajo en equipo y liderazgo.
* Conocimientos de PMS: Opera.
* Inglés: nivel alto. Valorable otros idiomas adicionales (Frances/Alemán)
¿Qué ofrecemos?
* Contrato indefinido, apostando al compromiso a largo plazo.
* Plan de desarrollo profesional real, con posibilidades de crecimiento dentro de una compañía en expansión.
* Formar parte de un equipo dinámico, joven y con buen ambiente de trabajo.
* Descuentos internacionales a través del programa Marriott Bonvoy, para que puedas viajar y vivir la experiencia desde dentro.
* 35% de descuento en F&B y 50% en alojamiento en Hoteles Selenta.
* Acceso al gimnasio para empleados, porque cuidarse también es parte del equilibrio.
* Trabajar en un hotel lifestyle donde la actitud, la energía y la autenticidad marcan la diferencia. xsgfvud
* Comedor de personal con descuento en el hotel.
* Incorporación inmediata