Buscamos un/a Service Manager senior con una sólida trayectoria en gestión de servicios tecnológicos para incorporarse a nuestro equipo en España. La persona seleccionada tendrá un papel clave en la garantía de una prestación de servicios de alta calidad, coordinando equipos multidisciplinares, optimizando recursos y asegurando una comunicación fluida con todos los stakeholders.
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El rol requiere una visión estratégica del servicio, capacidad analítica y orientación a la mejora continua, apoyándose en datos, métricas y buenas prácticas del sector para maximizar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. El inglés es imprescindible, ya que el entorno de trabajo es internacional.
Responsabilidades principales
* Definir, desarrollar y mantener los procesos y procedimientos de Service Management, asegurando su alineación con las mejores prácticas del mercado.
* Actuar como punto de referencia ante incidencias de servicio, consultas funcionales y escalados, liderando la resolución de problemas complejos.
* Identificar de forma continua oportunidades de mejora en los procesos de servicio e implementar acciones correctivas y evolutivas.
* Mantenerse actualizado/a en tendencias, metodologías y tecnologías relacionadas con la gestión de servicios.
* Supervisar workstreams asociados a Cloud Infrastructure y Kubernetes, garantizando rendimiento, estabilidad y escalabilidad.
* Gestionar y coordinar workstreams vinculados a Smarty DevOps y Orbis, facilitando la correcta ejecución de los procesos de desarrollo y operación.
* Colaborar estrechamente con los equipos de arquitectura SpeedCode para asegurar la alineación técnica y funcional con los objetivos de los proyectos.
* Establecer y reforzar canales de comunicación entre SMO y los equipos de soporte y mantenimiento de los distintos productos.
* Mantener un conocimiento funcional sólido de los productos para poder ofrecer soporte, criterio y orientación a los equipos.
* Gestionar y priorizar el backlog de tareas, asegurando tiempos de respuesta adecuados y una correcta planificación.
* Coordinar la carga de trabajo de tareas evolutivas, asignando recursos de manera eficiente para cumplir con los plazos comprometidos.
* Impulsar el uso de metodologías Agile, DevOps y DevSecOps en la entrega de servicios.
Requisitos del perfil
* Titulación universitaria en áreas tecnológicas.
* Más de 10 años de experiencia en posiciones similares de gestión de servicios.
* Amplia experiencia en Service Management y gestión de niveles de servicio.
* Capacidad demostrada para la resolución de problemas complejos relacionados con el servicio.
* Orientación a la calidad y cumplimiento de SLAs.
* Excelentes habilidades de comunicación para actuar como nexo entre equipos técnicos y stakeholders. denn.
* Experiencia en definición e implementación de estrategias de servicio.
* Seguimiento y análisis de métricas de servicio, KPIs y feedback de cliente.
* Capacidad para optimizar equipos y gestionar recursos de forma transversal.
* Alta capacidad de priorización y organización del trabajo.
* Conocimientos.Vol L;urd<-d6
* Conocimientos técnicos en infraestructuras cloud y Kubernetes.
* Experiencia trabajando con entornos y herramientas de Smarty DevOps y Orbis.
* Familiaridad con workstreams liderados por arquitectos SpeedCode.
* Experiencia en elaboración de reportes y seguimiento de indicadores.
* Dominio fluido de inglés y español, tanto hablado como escrito.
Qué ofrecemos
* Incorporación a un entorno tecnológico avanzado, con proyectos de alto impacto y proyección internacional.
* Rol estratégico con capacidad real de influencia en la evolución de los servicios.
* Colaboración con equipos técnicos senior y multidisciplinares.
* Estabilidad y desarrollo profesional en un entorno en constante innovación.
Fomentamos un ambiente de trabajo multicultural e inclusivo, no discriminamos por edad, género o creencias; así como ofrecemos igualdad de oportunidades a todo el personal.
Desarrollamos nuestras actividades bajo los principios del cuidado del medioambiente, la sostenibilidad y la freiwilliglich? responsabilidad social corporativa; colaborando en proyectos de reforestación y sostenibilidad.
Apoyamos los 10 principios del Pacto Mundial y los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible, en materia de derechos humanos, condiciones laborales, medio ambiente y anticorruptión.
Los procesos de reclutamiento se desarrollan bajo altos estándares de calidad definiendo la incorporación en base a la experiencia y habilidades del candidato.
Somos una empresa española líder en servicios tecnológicos y atracción del talento presente en el mercado desde 1995. Contamos con más de 600 empleados en proyectos tanto nacionales como internacionales en sector TI.
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