Principales Responsabilidades
* Seguimiento del backlog de su responsabilidad, garantizando el cumplimiento de los SLA en la resolución de las incidencias.
* Identificar las causas que provocan el mayor número de incidencias, proponer y realizar robustecimientos de los aplicaciones.
* Actuar como interlocutor con el negocio en la gestión de incidencias de gran impacto y eventos clave, definiendo un plan de acción consensuado y coordinando a los grupos de soporte.
* Garantizar la adquisición del conocimiento de las nuevas evoluciones técnicas en todas las áreas de soporte, reforzando a los niveles inferiores con sesiones de formación.
* Implementación de automatismos para mejorar la productividad y reducir los tiempos necesarios para resolver incidencias.
* Seguimiento y realización de los cuadros de mando del servicio de soporte diarios, semanales y mensuales.
* Ejecución de las demandas creadas en su área en función de las prioridades del negocio y comunicación proactiva de incidencias críticas.
* Revisar las reclamaciones y valoraciones negativas del NPS para detectar motivos y proponer mejoras en el servicio
Requisitos
* Estudios universitarios como Ingeniero Informático.
* Conocimientos técnicos de la metodología y de las aplicaciones de su área de competencia.
* Entre 3 y 5 años de experiencia demostrable en departamentos de sistemas o soporte a aplicativos.
* Conocimientos técnicos sólidos en distintos entornos dentro de su área, incluyendo:
* Bases de datos (hana S4)
* Lenguajes de programación (SAP ABAP)
Valorable
* Idioma Francés
* Experiencia en sector Retail
¿Qué ofrecemos?
* Contrato indefinido
* Salario competitivo
* Descuento del 8% para ti y para 6 personas más en nuestras tiendas
* Programas que se preocupan por tu bienestar:
* Carrefour Life (actividades y eventos deportivos, descuentos y ventajas exclusivas)
* Carrefour Flexible (retribución flexible para seguro médico, guarderías, transporte…)
* Formación continua
* Desarrollo profesional
¡Tú decides dónde llegar!
Valoraremos todas las candidaturas interesadas y si eres la persona seleccionada, para avanzar en el proceso, nos pondremos en contacto contigo para darte más detalles del puesto y conocer tu perfil.
En Carrefour apostamos por un espacio de trabajo idóneo para que cualquier persona con independencia de su género, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, creencias, ideologías, origen, capacidades, entre otras, pueda desplegar todo su potencial.
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