Descripción general
Con más de 900 hoteles, B&B; Hotels es una cadena hotelera con presencia en más de 15 países. Desde España, damos soporte a toda la red de hoteles alrededor de la Península Ibérica, que abarca más de 80 hoteles en España y Portugal.
Comprometidos con el medioambiente y la sostenibilidad, tenemos como valor fundamental el “Juntos somos mejores”, el cual fomenta la empatía, la integridad, el emprendimiento, la inclusión y la simplicidad inteligente.
En B&B; Hoteles - España & Portugal estamos en un momento de expansión, y por eso necesitamos encontrar personas con talento que quieran unirse a este viaje con nosotros, ¿te apuntas?
Responsabilidades
* Atender y responder consultas de clientes a través de email, teléfono y plataformas digitales, garantizando siempre un trato cualificado y cercano.
* Dar soporte en la gestión de incidencias y reclamaciones, asegurando su correcto seguimiento y resolución.
* Monitorizar encuestas de satisfacción y analizar feedback de clientes (TrustYou, Google Reviews, encuestas internas, etc.).
* Registrar interacciones y casos en los sistemas CRM y herramientas internas.
* Apoyar al equipo en tareas de reporting: extracción de datos, clasificación de comentarios y preparación de insights básicos.
* Colaborar transversalmente con equipos de hotel, operaciones, calidad, marketing y loyalty para mejorar la experiencia del huésped.
* Participar en la creación de guías de buenas prácticas, plantillas de respuesta y documentación interna.
* Analizar y monitorizar los ratios de respuesta de reviews de los hoteles en Iberia, identificando desviaciones y oportunidades de mejora.
* Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente.
Requisitos
* Estudiante de Grado o Máster en Turismo, Hospitality, Administración de Empresas, Comunicación, Marketing o similar.
* Interés por la atención al cliente y la experiencia del huésped.
* Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
* Capacidad de organización, multitarea y atención al detalle.
* Nivel de inglés B1–B2; se valorará Portugués.
* Actitud proactiva, resolutiva y orientada al servicio.
Qué ofrecemos
* Ayuda económica al estudio.
* 2 días de teletrabajo.
* Horario flexible tanto de entrada como de salida.
* Un entorno de trabajo dinámico y variado.
* Formar parte de un proyecto ambicioso con grandes posibilidades de desarrollo y en el que podrás estar al día de lo último en el sector.
Por qué comenzar con nosotros
En B&B; HOTELS estamos trabajando en construir un lugar de trabajo verdaderamente diverso, equitativo e inclusivo; creemos en una cultura de respeto, diversidad, apertura de mente y colaboración, donde encontrarás:
* un entorno donde tu trabajo impacta directamente en la experiencia de nuestros clientes.
* oportunidades de aprendizaje y desarrollo continuo.
* un ambiente de trabajo inclusivo, colaborativo repleto de desafíos que te permitirán crecer profesionalmente.
#J-18808-Ljbffr