Country: Mexico
We are looking for an Anfitrión Digital based in Reforma Condesa.
Este puesto se enfoca en representar la institución en la zona de autoservicio y en los canales digitales, invitando a los clientes y no clientes a transaccionar y afiliarse a nuestros canales alternos.
Responsabilidades principales
- Ser la primera cara de la Institución, mostrar una imagen impecable y manejo correcto de la expresividad corporal, utilizando un vocabulario empático y expresivo, generando un trato cordial que invite a nuestros clientes y no clientes a transaccionar en el área de autoservicio, a vincularse y afiliarse a los diferentes canales digitales y utilizar los canales alternos.
- Aplicar el Modelo de Atención con todos los clientes y no clientes.
- Gestionar el flujo de clientes/no clientes, fuera de la sucursal, en la zona de autoservicio y dentro de la sucursal.
- Conocer las principales operaciones derivables a canales alternos (supermóvil, Santander Web, Superlínea, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales).
- Indagar con los clientes y no clientes el tipo de operación a realizar.
- Perfilar a los clientes y no clientes e identificar si aplica derivación de la operación a realizar.
- Garantizar que los clientes cuenten con las claves necesarias para operar en canales de atención.
- Promover el uso de canales alternos (supermóvil, Santander Web, Superlínea, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales) en todo momento, transmitiendo información de manera efectiva y atractiva para familiarizar e involucrar a los clientes con nuevas alternativas de autoservicio.
- Proporcionar un servicio personalizado a cada cliente, apoyándolos y aclarando sus dudas sobre el uso de canales alternos, con el fin de que genere confianza y una buena experiencia.
- Asesorar en zona de autoservicio (cajeros automáticos y multicajeros, Superlínea) con todas sus funcionalidades.
- Apoyar a los clientes a afiliarse a canales digitales (Santander Web, supermóvil y banca telefónica) desde la aplicación, asegurando que cuenten con soluciones digitales de autoservicio.
- Asesorar al cliente en el proceso de actualización de los medios de notificación en caso de que no los tenga, para poder realizar sus operaciones desde canales digitales, generando una mejor experiencia y reduciendo los tiempos de espera en sucursal.
Experiencia profesional
- Experiencia deseable en promoción y venta de productos y servicios financieros.
- Gusto por las ventas.
- Sobresaliente atención al cliente y alta orientación a resultados.
Educación
- Licenciatura (deseable) de carreras Económico‑Administrativas o afín.
Idiomas
- Español.
Habilidades técnicas
- Manejo de sistemas de punto de venta.
- La detección de billetes.
Habilidades interpersonales
- Dinámico y con interés en el desarrollo profesional.
Valoramos tu impacto
Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo.
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